Hector Castro
TT207491 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Castro | ||
| Celular | 8180236310 | Teléfono Fijo | 8180252697 |
| hcastro@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-26 14:24:31 | Fecha Cierre | 2023-03-26 21:09:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 06:42:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalacion de su calentador, utiliza gas lp.
SERVICIO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Privada Residencia Hacienda An�huac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda de Teocalle N.-104 | ||
| Referencias | Cerca del parque Stiva | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.757224 | Longitud | 100.3126057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:56
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:56
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:44
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:31
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:09:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:08:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:08:49
Se recibe WhatsApp de CST indicando que atiende el servicio el dia de mañana y el costo de la visita seria de $300 y en su domicilio le estaria realizando un presupuesto, se lo indicamos a usuario y nos indica que no podria recibir al CST en un horario abierto y cancela el servicio.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:08:39
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:08:39
Pedimos apoyo a CST con fecha de visita y costo del servicio, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:52:39
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:52:39
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Enrique Lozano el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:52:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:52:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:47:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:47:07
Se cambio latitud: 25.757224
Se cambio longitud: 100.3126057
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:46:56
Se cambio longitud: 100.3126057
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:46:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:28:41
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:28:41
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos nos de oportunidad de validar fecha de visita y costo del servicio, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:28:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:28:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:27:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:27:04
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 14:27:04