Paola Hernandez

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Ticket No. 207499

TT207499 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-26 15:03:57 Fecha Cierre 2023-04-26 16:55:04
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 31 01:47:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando la garantia 7 de termostatos (495066) para el distribuidor MAYOREO FERRETERO DEL NORTE ya que indica que presenta fuga de gas.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597992
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Quintas Anna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Luisa N.-830
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 25.6004948 Longitud 106.1170163
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207499 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58010673 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura: 9211597992
evidencias Producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389732
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809432348
Orden de transporte : 485026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 12:32:33
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 12:32:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389732
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809432348
Orden de transporte : 485026
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389732
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809432348
Orden de transporte : 485026
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:05:53
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:04:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:04:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:56:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:56:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:55:04
Me comunico con tienda indica ya recibieron los productos se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389732
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809432348
Orden de transporte : 485026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:53:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:51:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:34:46
Se valida en SAP ya fue entregado, validar que el equipo ya haya sido entregado
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:34:28
Me comunico con srta. Lidia para validar entrega del materia, quien indica que no sabe va a validar con el almacén mismo nos estaría indicando si ya recibio el matrial
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 13:25:29
Me comunico con srta. Lidia numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme numero suena pero sigue fuera de servicio.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 18:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 10:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389732
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte : 485026
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 10:57:35
Orden de transporte 10 de abril 485026
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 10:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:25:20
Se valida en sap no. de remision 0809432348
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:25:03
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: Controles a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 10:13:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 09:04:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389732
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 09:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 18:03:39
Me comunico con usuario Srta Lidia para validar la direccion de envio, menciona que es la misma del perfil, y la persona que recibe es ella Lidia Medina.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 18:03:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 09:54:18
Se solicita apoyo a case para validar la direccion de envio y y quien recibie.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 09:54:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:38:54
Producto dirigido a CEDIS COAHUILA en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:38:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207499
Orden Interna: 58010673
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 03:38:17
Revisar la direccion, viene en el correo del dia sábado 25/03/2023 02:22 p. m. generara OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:53:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:52:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 17:03:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:33:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:21:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:21:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211597992
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 16:30:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211597992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 21:14:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:37:21
Quedamos en espera de nota de venta, factura IUSA, foto del equipo y numero de serie en caso de que aplique.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:37:15
Se cambio latitud: 25.6004948
Se cambio longitud: 106.1170163
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:37:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:21:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 15:07:43

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