Paola Hernandez
TT207498 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Hernandez | ||
| Celular | 0000000114 | Teléfono Fijo | 8717184020 |
| almacen@mafensa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267363 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-26 15:00:37 | Fecha Cierre | 2023-04-26 16:55:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 31 01:51:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando la garantia 4 reguladores de gas (267363) para el distribuidor MAYOREO FERRETERO DEL NORTE ya que indica que presenta fuga de gas.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592412 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Quintas Anna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada Luisa N.-830 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6004948 | Longitud | 106.1170163 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207498 | Orden Interna Refacción | 267363 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010671 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | 58010671 | Ejecución de Pago | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 0809432361
Orden de transporte : 0000485026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:12:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 0809432361
Orden de transporte : 0000485026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:12:09
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:11:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:11:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:11:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 0809432361
Orden de transporte : 0000485026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:39:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 0809432361
Orden de transporte : 0000485026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:39:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:30:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:30:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:30:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:56:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:55:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:55:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:55:13
Me comunico con tienda indica ya recibieron los productos se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:54:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:54:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:48:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 16:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 13:09:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 13:09:18
Se revisa SAP y el producto ya fue entregado 19/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 13:09:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 13:09:11
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267363
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 10:13:01
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 10:13:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 09:14:20
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 09:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 09:14:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389736
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 09:14:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 18:02:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 18:02:25
Me comunico con usuario Srta Lidia para validar la direccion de envio, menciona que es la misma del perfil, y la persona que recibe es ella Lidia Medina.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 18:01:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 18:01:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:49:16
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:49:16
En espera de validacion de direccion para envio de producto se solicita apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:49:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:49:11
Se cancela oi 58010672 ya que pedido se envia en la oi 58010671 pues es del mismo distribuidro y es tambien regulador.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:48:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:48:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:46:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010671
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:46:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 58010671
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:46:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 03:27:21
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 03:27:21
Producto dirigido a CEDIS COAHUILA en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 03:27:10
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 03:27:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010672
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 03:26:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207498
Orden Interna: 58010672
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 03:26:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:50:17
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:50:17
Revisar el correo del dia sábado 25/03/2023 02:22 p. m. de Carina Juarez ahi viene la direccion, generar oi
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:50:08
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:49:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:49:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 17:02:34
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 17:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:29:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:29:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:18:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:18:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:17:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:17:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211592412
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:15:42
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:15:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:30:31
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 16:30:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211592412
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:14:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211592412
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 21:14:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:36:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:36:45
Quedamos en espera de nota de venta, factura IUSA, foto del equipo y numero de serie en caso de que aplique.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:36:38
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:36:38
Se cambio latitud: 25.6004948
Se cambio longitud: 106.1170163
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:36:16
Se cambio longitud: 106.1170163
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:36:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:21:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:21:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:03:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 15:03:19