Omar Martinez
TT207481 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Martinez | ||
| Celular | 7471956581 | Teléfono Fijo | 7444852984 |
| omar.martinez@cemex.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375124 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 17:56:22 | Fecha Cierre | 2023-04-18 13:22:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 23 19:19:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Oscar Flores solicitando apoyo para la cancelacion de la factura 9211598094, por exceso de inventario en su almacen . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211598094 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Chilpancingo de los Bravo | Colonia | CENTRO FRACC VILLAS VICENTE GUERRERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR NACIONAL MEXICO-ACAPULCO KM 278 | ||
| Referencias | CARR NACIONAL MEXICO-ACAPULCO KM 278 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5319042 | Longitud | 99.4865343 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831237495 30 MAR | Orden Interna Refacción | 0980426500 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341151 14 ABRIL | Falla Real | Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831237495 | ENTREGADEV | 0840341151 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426500 | Monto | |||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:46:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:46:43
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por falta de espacio en el almacen del cliente se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:46:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:46:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 13:22:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 13:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 13:22:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 13:22:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Facturas canceladas y notas de crédito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 13:22:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 13:22:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:56:16
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:56:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:56:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237495 30 MAR
Orden Interna: 0840341151 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426500 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:55:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237495 30 MAR
Orden Interna: 0840341151 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426500 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:55:53
Se cambio codigo: 375124 a codigo: 375124
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:45:10
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:45:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 10:26:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 10:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237495 30 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 10:26:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237495 30 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 10:26:28
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:56:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:56:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:55:53
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:55:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:29:32
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:29:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:29:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por falta de espacio en el almacen del cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:29:13
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:29:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:28:53
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:28:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211598094 a No. de Factura: 9211598094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:20:46
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211598094 a No. de Factura: 9211598094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:20:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:19:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:19:44
Se cambio latitud: 17.5319042
Se cambio longitud: 99.4865343
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:19:34
Se cambio longitud: 99.4865343
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:19:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:18:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:18:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:17:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:17:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:17:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:03:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 18:03:17