Miguel Gomez
TT207488 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Gomez | ||
| Celular | 5514097475 | Teléfono Fijo | 5514097475 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | | |
| Cantidad | 616291 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-26 13:31:14 | Fecha Cierre | 2023-03-26 13:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:00:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solictia el manual del equipo porque lo perdio y quienre saber ocmo debe instalarse |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Ladera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | la colenta #8 | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:23
Se le comparte el manuale por whastapp, confirma que le llego y que es el correcto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:34:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:33:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:33:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:33:53