Jose Emilio Olague Salinas

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Ticket No. 207487

TT207487 Envio erroneo Ventas en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Emilio Olague Salinas
Celular 8116908655 Teléfono Fijo 8125348512
E-mail tapiolague@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618396
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-26 13:23:54 Fecha Cierre 2023-05-19 12:56:39
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 53 23:25:58
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario a traves de WhatsApp nos reporta que el hidro REACONDICIONADO que compro en tienda IUSA tiene una pieza rota y no lo puede instalar asi, pide se el envie un equipo en buen estado
Tienda IUSA
Pedido: 000030205

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000030205
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Arteaga Colonia San Antonio de las Alazanas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lote 22 manzana 16
Referencias Cabaña en ejido la efigenia
Observaciones
Latitud 25.269093 Longitud 100.576925
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, falla y captura de compra Fotos
Guia de Usuario a Cdpt guia de usuario a cdpt
guia de cdpt a usuario 771904381747
Fedex producto entregado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:46:25
Se determino que la Falla real Bomba con pieza rota se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:34:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:34:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 12:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 12:56:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 12:56:17
Me comunique con Jose Emilio Olague Salinas , menciona ya le hicieron la entrega del producto 19/05/2023
se acuerda cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 12:55:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 12:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 12:50:24
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 10:55:42
-> Se adjunto el archivo Fedex producto entregado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 10:54:55
Se valida en fedex y el producto ya fue entregado el 29 de abril, se validara con el usuario directamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 10:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con pieza rota
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:27:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:26:56
Se cambio codigo: 618396 a codigo: 618396
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: R HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a material: R HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:26:14
Se comunica usuario molesto porque no se le ha enviado el equipo.
Ventas en linea envio la guia desde el 19 de Abril y no se ha enviado
Se le pide apoyo a Fany para insistir
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 16:39:53
Tratamos de comunicarnos con Oscar de ecemmerce pero no responde, se le reenvía correo haciendo la solicitud de envió del producto y se le envía también Wa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:28:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:26:58
Se cambio codigo: 618396 a codigo: 618396
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: R HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 05:17:47
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 20:33:33
Andrea envia guia para que se le envie equipo a usuario solicita apoyo a Oscar por corro con el envio del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 20:25:17
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 771904381747
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 20:24:38
Se solicita apoyo a Andrea por correo con la guia para envio de producto a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:05:58
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 618396
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 10:56:50
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte, le comparto que el equipo ya esta en IUSA que vamos a solicitar que se le haga el envio y que en cuento tengamos la guia se lo hagamos saber.
Quiere que se envie a la dirección original del pedido
Calle Ontario #127 Fraccionario estancias Montreal, Escobedo Nuevo Leon 66059
Le pido apoyo a DIna para canalizarlo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 10:42:53
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de guia
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:27:21
Me comunico con Oscar Manjarres para validar que haya recibido equipo nuevo, quien indica que ya lo recibió pide se comparta nueva guia para el envio del nuevo equipo
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:27:05
ENTREGADO
El lunes
17/4/2023 a las 12:19
Firmado por: A.GONZALEZ
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:26:34
Numero de guia 771826659046
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 13:00:59
Usuario indica que no tiene un dia exacto pero indica que enviarara guia con producto dañado en esta semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 15:33:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Seguimiento de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:15:32
me comunico con Usuario para proporcionar guia, para que nos haga envio del producto dañado, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:14:58
-> Se adjunto el archivo Guia de Usuario a Cdpt el cual se describe a continuación: guia de usuario a cdpt
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:14:17
Usuario se comunica solicitando el estatus de su reporte, se le indica que se sigue presionando a ventas para que nos compartan la guia, se le pide ayuda a Dina con estatus
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 11:09:26
Se cambio latitud: 25.269093
Se cambio longitud: 100.576925
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:26:16
Se solicita apoyo a Karen por wa para que se aplique garantaia a usuario en espera de respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:48:20
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616299
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: Hidroneumatico Jet 1 HP tanque de 100L REACONDICIONADO a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 21:30:03
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se notifica que el estatus en espera de guía, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-31 10:48:36
Usuario menciona que el equipo lo llevara a Monterrey a su domicilio para que sea mas facil el proceso que se lleve
Calle Ontario 127 Fracc estancias Montreal Escobedo Nuevo Leon, 66059
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:57:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:41:33
Se pide apoyo a Karen de ventas por teams para que nos indique el proceso, en espera de respuesta
NOTA: el usuario mando las evidencias de su queja el dia viernes 24 de Marzo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:40:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:36:04
-> Se adjunto el archivo Bomba, falla y captura de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 13:30:41

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