Alejandro Mendoza
TT207479 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Mendoza | ||
| Celular | 7224180967 | Teléfono Fijo | 7227919768 |
| am8220@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 15:55:22 | Fecha Cierre | 2023-03-30 07:47:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 4 15:48:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende no genera chispa, boton de encendido en posicion i, perillas del equipo invertidas, utiliza gas LP, regulador de baja presion, tanque lleno, baterias nuevas alcalinas, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1.5m |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | Santiago Analco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nicolas De Nuevo s/n | ||
| Referencias | A tras de la iglesia de Santiago Analco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3336281 | Longitud | 99.488503 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:14
Me comunique con usuario para solicitar evidencias correspondientes, indica ya se encuentra operando correctamente el equipo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:47:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:02:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:02:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:01:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:01:44
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:01:37
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:01:37
Se cambio latitud: 19.3336281
Se cambio longitud: 99.488503
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:01:19
Se cambio longitud: 99.488503
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 16:01:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 15:59:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 15:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 15:59:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 15:59:14