Javier Rios Coeto
TT207478 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Rios Coeto | ||
| Celular | 6647626381 | Teléfono Fijo | 2481992506 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo Primo 6L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 15:33:23 | Fecha Cierre | 2023-03-25 19:45:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 04:05:54 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo no prende, cambio las pilas, el gas pero no prende, la falla se presento hace ocho días, utiliza gas LP, sumista agua de la red publica, perillas a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-01 | Lugar de Compra | Calimax |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Valle Vista 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emilio Barragan, Valle de la Calafrias, sin numero | ||
| Referencias | A dos cuadras del DIF | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4966817 | Longitud | 117.08789411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | NO PRESENTO FALLA | Solución | NO PROCEDE CAMBIO FISICO | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo de un marca diferente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo de un marca diferente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:45:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:43:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:43:58
SE recibe evidencias del usuario sin embargo el equipo es un master Flows, IUSA no maneja estos calentadores, es una marca diferente, se le menciona al usuario que lo tiene que ver directamente con la marca del equipo, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:42:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:42:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-25 15:45:45
Sonia Suarez
2023-03-25 15:45:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-25 15:45:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-25 15:45:35
Se cambio latitud: 32.4966817
Se cambio longitud: 117.08789411
Sonia Suarez
2023-03-25 15:45:19
Se cambio longitud: 117.08789411
Sonia Suarez
2023-03-25 15:45:19
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-25 15:44:44
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-25 15:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-25 15:39:37
Sonia Suarez
2023-03-25 15:39:37