Ofelia Velez Martinez

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Ticket No. 207476

TT207476 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Velez Martinez
Celular 5548549076 Teléfono Fijo 5549630890
E-mail bebe_flores3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-25 15:06:13 Fecha Cierre 2023-03-25 15:15:32
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 0 00:03:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando desea dar de alta la garantía de su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra Artículos de plomeria El Cuervo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Sebasti�n Tecoloxtitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Gandada Manzana 23 Lote 27
Referencias A una cuadra de Avenida de las Torres
Observaciones
Latitud 19.3428324 Longitud 99.120212112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:33:57
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:33:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:47:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:47:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-25 15:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-25 15:15:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-03-25 15:15:25
Se cambio latitud: 19.3428324
Se cambio longitud: 99.120212112
Sonia Suarez 2023-03-25 15:15:07
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 2 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-25 15:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-25 15:11:48

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