Luis Gerardo Nava Montes
TT207475 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gerardo Nava Montes | ||
| Celular | 9677065792 | Teléfono Fijo | 9677065792 |
| luisgerardonava@live.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calntardor de rapida recuperacion 12 l | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 14:39:09 | Fecha Cierre | 2023-04-01 10:09:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:33 | Tiempo Solución | 6 19:20:00 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su factura esta con datos erroneos por lo que solicita corregirlos
datps correctos son: codigo posatal29250 calle Alvaro Obregon 9a interior Altos 000031871 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9218525 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | San Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alvaro Obregon 9A | ||
| Referencias | Alvaro Obregon 9A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.735425276820465 | Longitud | 92.65942627115332 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos erroneos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Datos erroneos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-08 05:30:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-08 05:30:27
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:27:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:27:39
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:27:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:27:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:30
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:17
Me comunique con usuario para aperturar el reporte correcto, molesto menciona que se encuentra de vacaciones y no tiene tiempo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 10:09:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:57:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:57:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-26 00:39:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-26 00:39:03
Se cambio latitud: 16.735425276820465
Se cambio longitud: 92.65942627115332
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 14:53:20
Se cambio longitud: 92.65942627115332
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 14:53:20
se le indica al ususario que en cuanto llegue el producto se vuelva a comunicar con nosotros para iniciar el proceso
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 14:52:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 14:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 14:49:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 14:49:42