Victor Hugo Galindo

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Ticket No. 207462

TT207462 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Galindo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelezquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-25 11:30:21 Fecha Cierre 2023-04-03 12:38:12
Tiempo Respuesta 00:15:04 Tiempo Solución 9 00:52:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez requiere que requiere la nota de credito de crédito de los produtos, comenta que se triplico el pedido aparecen 9 piezas y solo requiere 3 piezas el clienta IUSA, el material esta en el CEDIS IUSA,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598960
Fecha de Compra 2023-03-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TARAHUMARA 82 4
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 28.172762 Longitud 105.464934
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831239932 31 mar Orden Interna Refacción 6005849138 31 mar
Orden Interna 840340849 31 mar Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831239932 ENTREGADEV 0840340849
NOTACRED 6005849138 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Correo de cierre Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por error en cantidad se modifico a: Error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:34:50
Se determino que la Falla real Cantidad de producto ingresado erroneamente se modifico a: Cancelacion de factura por error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:33:11
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:38:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:38:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:38:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 18:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239932 31 mar
Orden Interna: 840340849 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849138 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 18:53:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:33:39
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:33:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 03:39:16
Se cambio codigo: 399350 a codigo: 399350
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:27:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 09:52:37
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 09:52:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:20:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:20:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cantidad de producto ingresado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:19:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:19:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 13:12:47
Se cambio latitud: 28.172762
Se cambio longitud: 105.464934
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 13:06:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 11:46:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 11:46:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 11:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 11:45:25

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