Alonso Leyva

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Ticket No. 207467

TT207467 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Leyva
Celular 6421142143 Teléfono Fijo 6424394002
E-mail alonso_119@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-25 12:52:00 Fecha Cierre 2023-05-19 11:24:43
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 54 22:25:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA Francisco Bernal Bolaños indicando que requiere la nota de credito al cliente por que los centros de carga están mal surtidos ya que están llegando con las ventanas abiertas, se solicita la devolución ya que cliente los requiere con ventana cerrada, el material esta en el CEDIS Los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211582024
Fecha de Compra 2023-02-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Río Usumacinta #8588
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 27.079861 Longitud 109.415678
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ventana abierta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831259814 ENTREGADEV 0840342241
NOTACRED 6005834661 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Evidencias acuse
Centro de carga solo manejamos Fotos
Producto Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:24:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:24:37

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:22:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:13:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:07:59
Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:07:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:05:31
Correo enviado a Credito y Cobranza con el VoBo de planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:05:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 13:40:45
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica que Se envio docusing par firmas, menciona que si se puede volver a enviar por que urge
Sonia Suarez 2023-05-12 14:20:49
Se valida y no se cuenta con información alguna
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 07:02:19
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:34:55
Se determino que la Falla real Material con ventana abierta se modifico a: Ventana abierta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:14:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211582024 a No. de Factura: 9211582024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:12:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 09:11:50
Me contacta jefe de almacen Juan Carlosn Trejo y menciona que reviso en la bodega y ya no tiene el material por lo recibio un correo del vendedor que se aplique mejor la nota de credito, el material defectuoso lo tienen en el CEDIS los Mochis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 13:48:54
Jefe de Almacen menciona que el dia de mañana entregaria el material de la factura 9211582024 por 150 PZ AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 11:57:04
Hablo con usuario Alonso Leyva para comentarle que ya se cuentan con las 150 piezas de carga en buen estado y si desea que se le entreguen e indica esta de acuerdo, se le explica que ya no se aplicaría la nota de crédito ya que literal solo se le estará reponiendo el producto dañado que ya entregó a sucursal Iusa por el bueno.
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 11:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:16:08
Juan Carlos Trejo encargado de almacen los Mochis indica que el material se encuentra en CEDIS , indica que ya cuenta con el material bueno para poderselo enviar al cliente.
Validar con usuario si requiere el cambio para poder cerrar el caso.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:15:32
Se comunica vendedor sollcitando el estatus de su reporte, nos comunicamos con Fanny y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:32:13
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se comunica que esta en seguimiento de incidente, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-12 15:25:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:32:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:32:09
Validar si se ocupa elVobo de Planta, agregar en el Docusign el VoBo de PLanta enviando las evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:31:45
Se determino que la Falla real Las celdas estaban abiertas, por lo que se pide la nota d ecredito se modifico a: Material con ventana abierta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:30:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:29:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:29:17
Se cambio codigo: 217945 a codigo: 217945
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 15:47:16
Me comunique con distribuidor, quien indica requiere la nota de credito, ya que el producto lo regreso con el área de transportes, y como tal no se le entrego un acuse donde especifique que no acepto el material porque no venia en las condiciones que requerida, lo cual menciona necesitaba el centro de carga con un rejilla cerrada y una abierta y asi sucesivamente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 15:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 12:57:34
Validar por que no lo entrego en su momento el cliente en la entrega y si hay acuse de la entrega, se requiere fotos de los materiales dañados no de catalogo, y validar si en su momento se tramito el formato por defecto de fabrica, de lo contrario hay que comentar por la nueva política aplicaría garantía, si esta de acuerdo o si seria la Nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 12:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:58:09
Se deben solicitar las evidencias del producto que vienen con las celdas abiertas y son todas? o solo los 150
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Las celdas estaban abiertas, por lo que se pide la nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:16:12
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:12:39
-> Se adjunto el archivo Centro de carga solo manejamos el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 15:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:06:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:47:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:46:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:27:24
En espera de Acuse de devolucion, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:17:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:15:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 13:09:29
Se cambio latitud: 27.079861
Se cambio longitud: 109.415678
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 13:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 12:59:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 12:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 12:58:46

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