Rosa Senia Flor Zarate

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Ticket No. 207466

TT207466 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Rosa Senia Flor Zarate
Celular 8331009570 Teléfono Fijo 8332244265
E-mail rosacenia@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-25 12:30:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 0 11:25:32
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia de hoy por la mañana, se ha realizado drenado de agua cada 15 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FO- 518488
Fecha de Compra 2022-07-17 Lugar de Compra MN Del Golfo
No. de Serie O Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Nuevo Aeropuerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle felix C.Vera 207
Referencias Roberto fierro y Av central
Observaciones
Latitud 22.2828593 Longitud 97.8736848
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-04-04 18:20:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207466 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010629 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020430 Ejecución de Pago 24-05-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-04 18:20:00 2023-04-04 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo evidencia
no. serie evidencia
Formato de Servicio Formato de Servicio Guillermo Perez
Acuse de entrega de equipo Evidencia
Hoja de servicio Instalacion de calentador por cambio fisico autorizadopor presentar fuga de agua x depostio
Seguimientos
Equipo dañado entregado a planta
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:31:49
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207466
Orden Interna: 58010629
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388528
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809419355
Orden de transporte : 0000484097
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020430
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:31:14
Se determino que la Falla real Cambio físico de equipo se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:30:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:30:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:29:52
Se cambio Orden de Compra : 4800020615
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-05-24
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 10:33:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 21:29:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de calentador por cambio fisico autorizadopor presentar fuga de agua x depostio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 21:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 13:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207466
Orden Interna: 58010629
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388528
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 13:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207466
Orden Interna: 58010629
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388528
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 23:07:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:55:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio físico de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:54:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:54:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:54:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:54:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:54:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207466
Orden Interna: 58010629
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388528
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:53:47
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Servicio Guillermo Perez indica si acudio y realizo la instalacion del equipo nuevo, el dañado se lo llevo CST, no le genero costo ya que fue en garantia, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Num de serie no lo proporciona ya que no esta en su domicilio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:53:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:15:39
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:59:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 10:17:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 10:17:35
CST comenta que ya recibió el calentador, se agenda la visita para el dia Martes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 10:10:36
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio Guillermo Perez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 09:56:29
Se valida con Cedis Miguel Arvizu quien menciona que ya tiene el equipo y que se puso de acuerdo con cst para que haga la recolección del equipo y pueda realizar el servicio. Me intento comunicar con cst pero no toma las llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 16:01:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:11:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:39:51
Se valida en Sap el numero de remision es 0809419355 con orden de transporte 0000484097 se puso en transporte el dia 29/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:39:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 21:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207466
Orden Interna: 58010629
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388528
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 15:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:00:03
Equipo dirigido a Cedis de Tampico para cst Guillermo Perez, le informo a usuario del cambio de equipo y que debe de colocar una valvula de alivioi y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:59:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207466
Orden Interna: 58010629
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:41:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:41:16
Revisando la evidencia el calentador presenta fuga de agua, por favor informar a usuario que debe colocar valvula de alivio conforme al manual ya que en caso de que presente fuga de nuevo y no este la valvula, no procederá la garantía
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:41:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 14:28:54
-> Se adjunto el archivo no. serie el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 14:28:36
quedamos en espera del numero de serie
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 13:16:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 13:12:22
se adjunto video a drive
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 13:11:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 13:11:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:37:10
Se cambio latitud: 22.2828593
Se cambio longitud: 97.8736848
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:36:56
NO SE REALIZA VIDEOLLAMADA PORQUE NO ESTA EN EL DOMICILIO
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la falla, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:36:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:34:28

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