JESUS JOSE SALCIDO PAVIA
TT207464 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS JOSE SALCIDO PAVIA | ||
| Celular | 6141847311 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dmaldonado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | A. AL SUAVE# 4 KG | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO DESNUDO | Código | 302665 |
| Cantidad | 595 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 11:54:09 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:39:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 20 04:38:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez requiere que requiere la nota de credito por error al capturar cantidad, se solicita cancelación de la factura, el material esta en el CEDIS IUSA, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211611372 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C. MARTIN LOPEZ OTE NO. 3 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.181585 | Longitud | 105.460403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831239933 31 mar | Orden Interna Refacción | 980426490 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340892 4 abril | Falla Real | Cancelacion de factura por error en cantidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831239933 | ENTREGADEV | 0840340892 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426490 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancelar error en cantidad se modifico a: Cancelacion de factura por error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:37:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:37:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:39:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:39:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:39:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Facturas canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:39:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:39:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:12:37
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:12:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:12:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239933 31 mar
Orden Interna: 840340892 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426490 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:12:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239933 31 mar
Orden Interna: 840340892 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426490 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:12:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:54:54
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:54:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239933 31 mar
Orden Interna: 840340892 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:54:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239933 31 mar
Orden Interna: 840340892 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:54:34
Se recibe correo de CDPT informando el 84 el cual es: 840340892
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:54:23
Susana Cruz Miranda
2023-04-04 11:54:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:54:30
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:54:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239933 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:54:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239933 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:54:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:34:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:34:13
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:34:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:34:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:57:22
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:57:22
Se determino que la Falla real Cancelacion Factura duplicada se modifico a: Cancelar error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:57:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:57:09
Se cambio codigo: 302665 a codigo: 302665
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: ALUMINIO DESNUDO
Se cambio material: A. AL SUAVE# 4 KG a material: A. AL SUAVE# 4 KG
Se cambio cantidad: 595 a cantidad: 595
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:56:03
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: ALUMINIO DESNUDO
Se cambio material: A. AL SUAVE# 4 KG a material: A. AL SUAVE# 4 KG
Se cambio cantidad: 595 a cantidad: 595
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:56:03
Se determino que la Falla real Cantidad capturada erroneamente se modifico a: Cancelacion Factura duplicada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:54:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:54:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:53:04
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:53:04
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:52:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:52:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:04:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:03:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:03:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Cantidad capturada erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:03:28
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:03:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:03:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:03:06
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 13:12:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 13:12:00
Se cambio latitud: 28.181585
Se cambio longitud: 105.460403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 13:04:30
Se cambio longitud: 105.460403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 13:04:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:02:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:02:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:02:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:02:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:01:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:01:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 12:01:23