Sergio Martiez
TT207452 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Martiez | ||
| Celular | 7721017799 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergioh1.martinez@comagua.gov.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 10:15:34 | Fecha Cierre | 2023-03-25 10:26:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 0 00:03:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende su calentador, comenta que utiliza gas LP, realizo el cambio del tanque y ya no prendio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseos de Chavarr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prvidada de Cuarto 165 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:31:38
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:31:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:26:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:26:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:25:57
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:25:57
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:25:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:25:49
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:23:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:23:21
Se le pide que realice el proceso de encendido varias veces y comenta que ya prendio y comenta que ya esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:23:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:23:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:22:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:22:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:22:11