Joaquin Gabriel Reinoso Toledo
TT207458 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joaquin Gabriel Reinoso Toledo | ||
| Celular | 4443170157 | Teléfono Fijo | 4448139854 |
| joarei@prodIgy.net.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | clentador electrico primo de 40 litros | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 11:03:52 | Fecha Cierre | 2023-03-27 14:40:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 2 03:31:45 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su calentador ya no prende y no calienta agua, tienen la falla desde hace una semana
nunca le han dado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | nuevo mundo |
| No. de Serie | 40PM2112210508 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Tezontepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vergel sn | ||
| Referencias | Vergel sn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | DUPLICADO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICADO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:30
REPORTE DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 14:40:04