PATRICIA MALAGA
TT207456 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PATRICIA MALAGA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5555396882 |
| patriciamalaga@eltricasanmiguel.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 201002 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 10:39:09 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:08:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:18 | Tiempo Solución | 16 03:18:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Francisco Armando Portillo Gomez, comenta que al momento de entregar el material al cliente IUSA ya no quiso el material y lo regreso al equipo de transportes ya que comenta que es probable que se solicitara al siguiente mes con un pedido con mas productos y solo tener una factura. Requiere nota de credito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610713 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Prado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ERMITA IZTAPALAPA # 111 ESQ. SUR 67 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3584606 | Longitud | 99.13671 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831234667 25 mar | Orden Interna Refacción | 0980426373 31 marzo | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340823 31 mar | Falla Real | Tiempo de espera | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831234667 | ENTREGADEV | 0840340823 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426373 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:44:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:44:28
Se determino que la Falla real Cancelar factura a peticion del cliente, por inventario se modifico a: Tiempo de espera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:44:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:44:08
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:43:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:43:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:08:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:08:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:08:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:08:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de zona metropolitana informando del cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:08:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:08:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:29:37
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:29:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:29:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234667 25 mar
Orden Interna: 840340823 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 0980426373 31 marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:29:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234667 25 mar
Orden Interna: 840340823 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 0980426373 31 marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:29:23
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:52:55
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:52:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:33:09
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234667 25 mar
Orden Interna: 840340823 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:32:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234667 25 mar
Orden Interna: 840340823 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:32:56
Se cambio codigo: 201002 a codigo: 201002
Se cambio división: Controles a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M a material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:00:33
Se cambio división: Controles a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M a material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:00:33
Se determino que la Falla real Cliente no acepto el producto , prefiere solicitarlo con posterioridad y con mas productos se modifico a: Cancelar factura a peticion del cliente, por inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 21:13:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 21:13:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente no acepto el producto , prefiere solicitarlo con posterioridad y con mas productos
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:14:13
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:14:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:10:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:10:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:09:20
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:09:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:06:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:06:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:51:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:51:25
-> Se adjunto el archivo Correo con la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:50:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:50:05
Alan Irineo menciona que nunca se surtio el material por orden del vendedor, por lo que el material nunca llego al CEDIS de Aragon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:49:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:49:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:32:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:32:41
Se cambio latitud: 19.3584606
Se cambio longitud: 99.13671
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 13:06:52
Se cambio longitud: 99.13671
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 13:06:52
Se le solicita acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:54:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:53:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:53:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:53:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:53:26
-> Se adjunto el archivo factura y formato de credito el cual se describe a continuación: factura y formato de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:52:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:52:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:49:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 10:49:27