Maria Del Socorro Sandoval
TT207455 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Socorro Sandoval | ||
| Celular | 8711134837 | Teléfono Fijo | 8711134837 |
| coquitobanegas@outlock.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 10:34:08 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 13:19:47 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Entrega de factura CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su calentador se apaga repentinamente sin aviso, suministro de agua es de red pueblico, suministro de gas es cilindor, regulador baja precion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | R66883 |
| Fecha de Compra | 2023-02-05 | Lugar de Compra | ferreteria el perico sa. de cv. |
| No. de Serie | 000045119 | Remision | 0 |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Del Bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rio Aguanaban 929 | ||
| Referencias | por donde esta la guarderia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.57349304431002 | Longitud | 103.49328508655073 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Nicolas Dominguez Belmonte | Fecha Asistencia | 2023-03-30 15:23:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207455 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010882 | Falla Real | Piloto mal colocado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | 4800020449 | Ejecución de Pago | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 712.02 | |||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207455
Orden Interna: 58010882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020449
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-10 18:03:38
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207455
Orden Interna: 58010882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020449
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-10 18:03:38
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-10 18:03:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-10 18:03:28
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:40:02
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207455
Orden Interna: 58010882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020449
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:39:55
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207455
Orden Interna: 58010882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020449
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:39:55
Se cambio Orden de Compra : 4800020449
Se cambio Monto: 712.02.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:39:35
Se cambio Monto: 712.02.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:39:35
Se generar oi en sap para pago de visita a cst por cambio de refaccio n
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 13:25:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 13:25:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 712.02.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 13:24:57
Se agrego Monto: 712.02.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 13:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207455
Orden Interna: 58010882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 13:24:36
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207455
Orden Interna: 58010882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 13:24:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:57:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:57:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Piloto mal colocado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:57:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:51
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:09
Usuaria confirma que el cst si acudio, el equipo ya esta funcionando, la falla fue que la pieza anterior no se coloco correctamente.
La visita no le genero costo y el equipo esta funconado bien.
Autoriza el cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:05
La visita no le genero costo y el equipo esta funconado bien.
Autoriza el cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 18:56:05
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Nicolas Dominguez, no responde llamadas procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:44:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:44:51
El CST ocupo un termopar de su taller para solucionar el problema, favor de considerar para el pago $200 adicional al servicio.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:42:09
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:42:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:38:50
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:38:50
Trato de comunicarme con la usuaria para validar la visita del CST pero no toma llamadas, solicito a Isaac enviar un mensaje de whats app para confirmar el servicio realizado.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:38:40
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:38:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termopar defectuoso, se realiza el cambio.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:36:18
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-05 13:36:18
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 209497
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: calenatdor primo rapida recuperacion a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 10:24:52
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: calenatdor primo rapida recuperacion a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 10:24:52
Me comunico con el CST y menciona que esta en ruta el servicio el día de hoy.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-04 17:14:01
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-04 17:14:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 11:43:43
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 11:43:43
Usuaria comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo al EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 11:43:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-01 11:43:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:04:41
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:04:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:04:34
La usuaroia indica que CST no acudio y que no recibio llamadas, que solo mensajes, le pido aportunidad de validar la fecha más proxima de atención y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:04:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:04:26
Me comunico con srta Maria del Socorro 1er numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme numero no disponible o fuera de servicio, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada se envia WA
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:30:42
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:30:42
Me comunico con srta Maria del Socorro 1er numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme numero no disponible o fuera de servicio, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada se envia WA
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:30:42
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:30:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 07:43:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 07:43:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:00:34
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:00:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:37
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:26
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 15:23
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:18
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Julio Cesar Rios Hernandez cambio a: Nicolas Dominguez Belmonte
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:06
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:23:06
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envio formato cst a tecnico
c 46.4 + 46.4 = 92.8 - 30 = 62.8 x 2.58 = $162.02
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:22:37
c 46.4 + 46.4 = 92.8 - 30 = 62.8 x 2.58 = $162.02
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:22:37
Se solicita apoyo a EC Ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:25:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:25:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:23:16
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:23:16
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Disculpa quedaron de que el tecnico venia el lunes a dar el servicio y no ha llegado me urge el servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:21:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:21:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:07:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 13:07:22
Se notifica a usuario que su cita técnica fue agendada para el día lunes 27 de marzo en un horario abierto, se reiteran políticas de garantía, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-25 12:11:35
Sonia Suarez
2023-03-25 12:11:35
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 10 TOTAL
4 4 8 -22 -$220.00
Sonia Suarez
2023-03-25 12:03:53
4 4 8 -22 -$220.00
Sonia Suarez
2023-03-25 12:03:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-27 12:02
Sonia Suarez
2023-03-25 12:02:37
Sonia Suarez
2023-03-25 12:02:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Sonia Suarez
2023-03-25 11:48:54
Sonia Suarez
2023-03-25 11:48:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-03-25 11:47:35
Sonia Suarez
2023-03-25 11:47:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-05 a Fecha de compra: 2023-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: R66883
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000045119
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-03-25 11:28:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-05 a Fecha de compra: 2023-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: R66883
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000045119
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-03-25 11:28:39
Se subió vídeo a Drive
Sonia Suarez
2023-03-25 11:26:00
Sonia Suarez
2023-03-25 11:26:00
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez
2023-03-25 11:25:18
Sonia Suarez
2023-03-25 11:25:18
Se cambio latitud: 25.57349304431002
Se cambio longitud: 103.49328508655073
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:52:15
Se cambio longitud: 103.49328508655073
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:52:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:44:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:44:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:44:40
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:44:40
le indico a usuario evidencias por enviar no. de serie, nota de compra, equipo completo y video, quedamos a la espera de evidencias.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:44:27
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:40:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 10:40:13