Maria Dolores Trujillo Noriega
TT207443 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Dolores Trujillo Noriega | ||
| Celular | 4747473325 | Teléfono Fijo | 4747252338 |
| ramiznmbe2@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619252 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 21:15:19 | Fecha Cierre | 2023-04-14 08:48:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 20 11:30:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro un ventilador de torre en Coppel en linea y este no abienta aire, la falla se presento el dia de ayer.
N.-de pedido: 115413330 A Fecha de compra: 08/03/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211601704 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Lagos de Moreno | Colonia | Geovillas Laureles del Campanario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Juan Bautista N.-19 | ||
| Referencias | Por la segunda Glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.330894 | Longitud | 101.922811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enfria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Lo revisara con Coppel | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:48:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:48:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:48:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Lo revisara con Coppel
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:47:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:47:45
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:47:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:47:33
La usuaria contesto que estaba bien y gracias.
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:15:21
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:15:21
La usuaria contesto que estaba bien y gracias.
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:15:21
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 08:15:21
Intento comunicarme con Usuaria pero no responde a ninguno de los dos números, le envió Whats app, informado que se tiene que comunicar con Copel y realizar el reporte con ellos, debido a que la compra la realizo con ellos.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 14:40:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 14:40:43
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 08:43:44
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 08:43:44
Se cambio codigo: 619252 a codigo: 619252
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL a material: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:44:32
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL a material: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:44:32
Alejandra de la Cruz de ventas en linea indica que la venta cuenta con 30 dias de garantia con copel el cliente tendrá que hacer su reporte con ellos y el proceso se manejaría a travez de su plataforma, favor de comentarle al usuario para que levante reporte con ellos.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 15:45:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 15:45:28
Se cambio latitud: 21.330894
Se cambio longitud: 101.922811
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:25:43
Se cambio longitud: 101.922811
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:25:43
Envio correo a Alejandra de ventas en linea solicitando el apoyo con la garantai del ventilador para el usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:25:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:25:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 17:33:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 17:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de guia
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 17:33:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de guia
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 17:33:16
Revisando las evidencias, el producto se encuentra en buenas condiciones, y en el video no se escucha que aviente aire, por lo que se le pide a Alejandra de ventas en linea nos ayude con la garantia del producto, esto fue solicitado por teams.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 17:32:51
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 17:32:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:22:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:22:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:22:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:22:18
Se sube video en el drive se solicita apoyo a EC Susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:19:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:19:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:19:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:19:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:18:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:18:55
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:18:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:17:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 21:17:39