CONTROL De C.V.

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Ticket No. 207442

TT207442 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300886
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 21:10:32 Fecha Cierre 2023-03-29 19:46:48
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 4 22:33:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Solicitan 3 refacacturaciones por error al facturar.
Layout del 24 de marzo 2023 a las 17:54 hrs

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615085
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr. Panamericana Méx - Qro Km. 109
Referencias Registro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831245688 ENTREGADEV 0840341935
NOTACRED 0980426925 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo con layout
Seguimientos
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Plataformas de venta en linea a caso: Plataformas de venta en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-08 05:28:59
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-08 05:28:15
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 23:27:17
Se cambio codigo: 300886 a codigo: 300886
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M a material: A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 23:25:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:46:48
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:46:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:46:39
Se cierra el reporte ya que se generaron los reportes correspondiente por factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:46:22
TT207836 9211611832
TT207838 9211613268
TT207839 9211615085

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:44:33
Se valida y el unico medio de comunicación es a traves de correo sin embargo se confirmaron los reportes y se solicitaron evidencias desde el día 27/03, usuario aun no las comparte.
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:40:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 17:39:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 09:22:32
Intento conunicarme con la LInc Aliynee para solicitar la dirección de los clientes y aque no contamos con ella en los concentrados, se le envia correo porque po llamada no se localiza
Se generaran los reportes correspondientes una vez se cuente con la información basica por cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 09:21:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211615085
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 07:02:34
Se cambio familia: Energia familia: 300886
Se cambio codigo: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M a codigo: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio producto: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M a producto: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 07:01:56
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:36:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:24:09
Favor de crearlo correctamente en el canal que corresponde y los 3 tickets que corresponden
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:47:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:46:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:14:04
No se recibio layout en excel
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:13:57
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo con layout
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:13:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:13:16

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