Lauro Gerente
TT207441 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Lauro Gerente | ||
| Celular | 2411067574 | Teléfono Fijo | 0151336303 |
| Gerencia261@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 20:31:11 | Fecha Cierre | 2023-05-16 21:55:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 53 01:20:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor de GERSA solicita una nota de credito por un equipo que llego con daño, el material ya esta en el CEDIS de Puebla, el vendedor indica que la factura no tiene acuse porque con este cliente se tienen que tomar facturas recientes que no estén pagadas y esta devolución es del ms pasado que no pudimos realizar porque el material no había llegado al almacén.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614970 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS PUEBLA | Remision | 0 |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Apizaco | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aquiles Serdan #606 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4205371 | Longitud | 98.142483514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207441 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010781 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte : 0000485247
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:08:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte : 0000485247
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:08:45
El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:07:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:07:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:07:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte : 0000485247
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 19:03:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte : 0000485247
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 19:03:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 19:02:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 19:02:44
Se determino que la Falla real Tinaco Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:58:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:58:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:20
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:55:01
Distribuidor confirma que ya cuenta con su producto y el dañado lo entrego antes de que se mandara el nuevo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:54:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 21:54:24
Me trato de comunicar por llamada con el distribuidor sin éxito alguno, se le envía correo y mensaje por whatsapp para confirmar si le llego el equipo en garantía, quedamos al pendiente de su repuesta.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:31:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 19:31:23
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya recibieron el equipo en garantía pero no nos toma llamada,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 12:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 12:43:48
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya recibieron el equipo en garantía pero no nos toma llamada,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:08:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:08:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614970 a No. de Factura: 9211614970
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:08:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614970 a No. de Factura: 9211614970
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:08:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:22:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:22:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 08:08:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 08:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 08:07:53
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 08:07:53
Se determino que la Falla real Producto llego golpeado se modifico a: Tinaco Fisurado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:22:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:22:35
El CTS determino que la falla era: TInaco con fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:22:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:22:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:37:37
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:41:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809437560
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:41:39
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:25:18
11/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:25:18
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le informa que se procederá al cambio físico, estamos en espera de remisión, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-19 11:53:47
Sonia Suarez
2023-04-19 11:53:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 17:42:50
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 17:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 17:42:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390106
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 17:42:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:50:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:50:59
Equipo dirigido a tienda MUEBLES PARA BAÑO S.A. DE C.V. en reposicion por cambio a usuario final . Le marco para avisarle de la repsicion del equipo pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:50:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:47:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207441
Orden Interna: 58010781
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:47:42
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: TInaco con fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:38:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 13:38:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 09:08:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 09:08:52
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:06:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:06:00
Se comunica vendedor indicando que el distribuidor acpeto el cambio de producto por producto
208004
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 09:05:53
208004
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 09:05:53
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor de GERSA solicita una nota de credito por un equipo que llego con daño, el material ya esta en el CEDIS de Puebla, el vendedor indica que la factura no tiene acuse porque con este cliente se tienen que tomar facturas recientes que no estén pagadas y esta devolución es del ms pasado que no pudimos realizar porque el material no había llegado al almacén.
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:05:30
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:05:30
Me comunico con Alexis Asistente de ventas para indicarle que no procede devolucion por la nueva politica y menciona que no puede ser de esa forma por que ya cerraron pedido GERSA, por lo que me pasa al vendedor IUSA Jose Guadalupe y menciona lo mismo, indica que en este caso aplicaba cuando ellos pedian almacen el mismo dia que le entregaran otro y GERSA lo tomaba en el mismo pedido pero si no se tenia lo descuentan ellos como uno menos en la facura y en el proximo pedido le hacen el descuento por este material, pide se le pueda ayudar a que se tramite de esa forma
Se le indica que se le pasara a mi jefa para que este mas en contexto sobre solicitud y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:03:18
Se le indica que se le pasara a mi jefa para que este mas en contexto sobre solicitud y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:49:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:48:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:48:42
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:47:38
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:47:38
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:37:36
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 07:01:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 07:01:24
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de reporte, se solicita apoyo a EC. Susy
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 04:03:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 04:03:37
Se envía correo a Ing garita solicitando apoyo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 09:12:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 09:12:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:01:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:01:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:01:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:01:09
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Producto llego golpeado
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:00:52
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 09:00:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 16:36:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 16:36:42
-> Se adjunto el archivo TInco con daño el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 16:36:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 16:36:35
Me comunico con el auxiliar de ventas, comparte la foto, el tinaco esta dañado debajo, se ve en la base. Se adjunta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 16:36:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 16:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:07:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:07:33
Hablando con Ing ynthia se debe solicitar la imagen del producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:07:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:07:11
Se enviara correo aredito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:04:37
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:04:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 09:39:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 09:39:09
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 09:15:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 09:15:57
Se recibe correo de Alexis Salas Martinez comenta lo siguiente :
El tinaco no lo regresaron el mismo día de la entrega porque no había notado el defecto, el cliente requiere nota de crédito no un cambio físico.
Se cambio el numero de factura debido a que el cliente no acepta facturas de anticipo por ello requiere que las devoluciones sean sobre facturas no pagadas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:57:10
El tinaco no lo regresaron el mismo día de la entrega porque no había notado el defecto, el cliente requiere nota de crédito no un cambio físico.
Se cambio el numero de factura debido a que el cliente no acepta facturas de anticipo por ello requiere que las devoluciones sean sobre facturas no pagadas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 08:57:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:18:23
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:18:23
Intento comunicarme con el distribuidor para validar porqe en el momenro no se regreso el producto, adempas revisando el primer correo de la cadena de correos adjuntos en el reporte, la primera vez que se reporto el tinaco dañado se uso una factura diferente a la que se nosindico para este incidente.
Le envio un correo el vendedor para que nos apoye a alcarar el incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:18:14
Le envio un correo el vendedor para que nos apoye a alcarar el incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:18:14
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:34:48
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:34:48
Validar si se realiza cambio físico, ya que no se cuenta con acuse en su momento de la entrega y no se tiene certeza por que se recibió.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:34:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:33:14
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:33:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:33:12
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:33:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:33:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:33:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:32:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:32:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:32:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:32:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:31:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:31:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:37:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:37:45
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:37:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:37:38
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:36:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:36:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:36:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:36:03
Se cambio latitud: 19.4205371
Se cambio longitud: 98.142483514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:35:49
Se cambio longitud: 98.142483514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:35:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:35:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:35:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:35:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:35:05