JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ
TT207440 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ | ||
| Celular | 00000000001 | Teléfono Fijo | 6142553115 |
| javelezquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100 | Tipo Producto | |
| División | TAPON FUSIBLE | Código | 310718 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 20:27:35 | Fecha Cierre | 2023-03-31 02:10:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 6 05:41:03 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Carina Juarez quien solicito nota de credito por error en facturar esto para GAFI GAFI FERRELECTRICO
Factura: 9211593386 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211593386 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Complejo Industrial Chihuahua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Luis G. Urbina No. 113 | ||
| Referencias | Zona Industrial Nombre de dios | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Canelacion de factura material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831239908 | ENTREGADEV | 0840341015 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426494 | Monto | |||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:30:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:30:36
Se determino que la Falla real cancelacion de factura se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:28:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:28:26
Se cambio codigo: 310718 a codigo: 310718
Se cambio división: Enegia a división: TAPON FUSIBLE
Se cambio material: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100 a material: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:27:46
Se cambio división: Enegia a división: TAPON FUSIBLE
Se cambio material: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100 a material: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:27:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:10:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:10:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:10:25
Ticket duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:10:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:10:15
Se determino que la Falla real Error en el codigo se modifico a: cancelacion de factura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 19:49:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 19:49:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 11:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 11:15:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:19:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:19:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:11
Se agrego Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:30:00
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:29:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:29:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 20:29:22