Adriana Zavaleta Gonzales
TT207449 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Zavaleta Gonzales | ||
| Celular | 7775585044 | Teléfono Fijo | 7773102116 |
| grupogtconstrucciones@gmail.con | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACOS BICAPA 450 L | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidráulicos | Código | 325040 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-25 09:38:32 | Fecha Cierre | 2023-04-04 18:36:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 10 08:53:30 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando realizo la compra de un tinaco en la plataforma de tienda IUSA online, pero el dia de ayer recibio un correo donde le informaron no pudieron realizar la entrega por falta de comunicación y requiere saber cuando se lo estarían entregando nuevamente
Num de pedido: 000031424 Fecha de compra: 17/03/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | Tienda IUSA online |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Chapultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle cuautemoc 119 | ||
| Referencias | En la plaza pueblito | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material entregado por logistica en fecha subsecuente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:24:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:24:01
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:23:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:23:53
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:36:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:36:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:36:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:36:04
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron su pedido se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:35:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 18:35:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:47:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 00:47:48
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:47:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 00:47:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Recibido el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:16:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:45:01
Se agrego Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:45:01
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a ventas en linea para que nos apoyen con fecha de nueva entrega, se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:44:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:44:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:42:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:42:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 09:42:34