Miguel Sanchez Velez

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Ticket No. 207447

TT207447 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miguel Sanchez Velez
Celular 7225821120 Teléfono Fijo 4426881214
E-mail sanchez_vez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P. / Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-25 08:06:21 Fecha Cierre 2023-03-27 20:29:00
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 2 12:17:41
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario solicitando SERVICIO CON COSTO para el remplazo de Termostato, utiliza gas Natural, se suministra a través de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00007963 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Juriquilla Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle santa Fe 118 interior 29
Referencias conjunto 2 caprichos
Observaciones
Latitud 20.6948912 Longitud 100.4539653
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-03-27 08:36:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-27 08:36:00 2023-03-27 09:35:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real Termostato dañado se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:46:21
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:46:17
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:31:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:29:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:29:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:28:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:28:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:28:29
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:28:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:28:04
Se cambio latitud: 20.6948912
Se cambio longitud: 100.4539653
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:27:54
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Plomeria Don Manuel, usuario menciona que si acudio, comparte que su equipo ya se encuentra funcionando correctamente, la visita genero un costo $350, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:24:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:36:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-27 08:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:36:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:36:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:34:09
Me comunique con CST PLOMERIA DON MANUEL solicitando fecha de atención indica lo puede atender el día de hoy o bien el día lunes, con costo de 350 la revisión, se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:25:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:11:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 08:11:19

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