Marcela Ramírez Flores
TT207445 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Ramírez Flores | ||
| Celular | 4448298899 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| comprasslp@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217892 |
| Cantidad | 770 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 21:26:33 | Fecha Cierre | 2023-04-04 08:32:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 10 11:03:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor solicita NC por error al facturar porque se capturo cantidad erronea de material, fue un exceso.
EL material esta en el almacen de SPL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211597890 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | Privada San Jorge |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | carretera a Matehuala kilómetro 426 180 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1822051 | Longitud | 100.979645813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831237981 30 MAR | Orden Interna Refacción | 6005846973 30 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340798 30 MAR | Falla Real | Error en cantidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831237981 | ENTREGADEV | 0840340798 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005849711 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cantidad capturada erroneamente se modifico a: Error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:15:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:15:56
Se cambio codigo: 217892 a codigo: 217892
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5MMX6.10 MTS (3/4") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4")
Se cambio cantidad: 770 a cantidad: 770
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:15:35
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5MMX6.10 MTS (3/4") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4")
Se cambio cantidad: 770 a cantidad: 770
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:15:35
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:32:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:32:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:32:21
Nota de crédito ya aplicada. se envía correo y se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:31:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:31:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:30:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:30:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:11:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:11:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:36:31
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:36:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237981 30 MAR
Orden Interna: 840340798 30 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005846973 30 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:47:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237981 30 MAR
Orden Interna: 840340798 30 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005846973 30 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:47:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:45:00
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237981 30 MAR
Orden Interna: 840340798 30 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:44:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237981 30 MAR
Orden Interna: 840340798 30 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:44:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:50:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:50:37
Corrijo, se envio formato a firma por docusing
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:32:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:32:31
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:32:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:32:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:31:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:21:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:21:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:20:34
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:20:34
Se determino que la Falla real Material Faltante se modifico a: Cantidad capturada erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:19:46
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:19:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:19:28
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:19:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:18:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:18:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:02:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 10:02:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Faltante
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:44:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:44:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:44:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:44:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:44:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:44:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:33:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:33:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:33:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:33:16
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:33:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:33:03
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:32:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:32:59
-> Se adjunto el archivo Acuses el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:32:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:32:28
Se cambio latitud: 22.1822051
Se cambio longitud: 100.979645813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:30:22
Se cambio longitud: 100.979645813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:30:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:29:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:29:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:28:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 21:28:35