Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 207431

TT207431 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 66882530749
E-mail eocota@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3100 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324011
Cantidad 2800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 18:19:20 Fecha Cierre 2023-04-20 18:12:49
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 26 23:51:58
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con la cancelación de la factura 9211575785 dado a que el codigo 324011 es incorrecto se facturaron 2800 pz, este material no se entrego al cliente, actualmente esta en el CEDIS de los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211575985
Fecha de Compra 2023-02-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia El Ranchito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libramiento Benito Juarez #1122
Referencias Libramiento Benito Juarez #1122
Observaciones
Latitud 24.7447959 Longitud 107.378776
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Antonio Guardado Fecha Asistencia
Celular 6671657324
 Whatsapp 6671657324
 Correo aguardadoj@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Sinaloa Municipio Culiacan Colonia Fraccionamiento Country Alamos Calle Privada paseo de las amapas No. 4067
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246338 19 ABRIL Orden Interna Refacción 6005855563 19 ABRIL
Orden Interna 0840341236 19 ABRIL Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246338 ENTREGADEV 0840341236
NOTACRED 6005855563 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211575985
Productp Imagen
Correo de cierre NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:12:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:12:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 14:41:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 14:40:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246338 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341236 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855563 19 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 14:40:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246338 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341236 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:10:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:30:43
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:30:31
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:46:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 13:53:37
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando se le apoye con la cancelación de la factura 9211575785 dado a que el codigo 324011 es incorrecto se facturaron 2800 pz, este material no se entrego al cliente, actualmente esta en el CEDIS de los Mochis.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 13:42:55
Se debe comenzar el proceso, ya que estaba mal el numero de factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 14:24:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 14:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 21:11:35
Se cambio codigo: 324011 a codigo: 324011
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3100 NAL SOLO 40 PZ a material: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 2800 a cantidad: 2800
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:25:55
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:25:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:24:53
-> Se adjunto el archivo Productp el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 11:16:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575785 a No. de Factura: 9211575985
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 10:32:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:00:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 03:33:43
La factura es del cliente Yessica Sanchez con numero de cliente 38647 validar si aplica esta, ya que esta factura esta comepnsado.
Validar la informacion
El producto de la factura y cantidad no corresponde a la documentada en el ticket
El PDF no corresponde a la factura ingresa en el campo, si al cliente pero no a la factura documentada en el ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:41:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:05:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-07 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575785 a No. de Factura: 9211575785
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 00:56:51
Se cambio familia: Controles familia: 324011
Se cambio codigo: R3100 NAL SOLO 40 PZ a codigo: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio producto: R3100 NAL SOLO 40 PZ a producto: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 2800 a cantidad: 2800
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 00:56:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:48:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211575985
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:48:10
Se recibe correo de usuario compartiendo la factura del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:47:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:21:52
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:24:56
Se notifica numero de reporte y se solicita factura a cancelar, se le comparte el correo case@iusa.com.mx y el numero de WhatsApp 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:24:51
Se cambio latitud: 24.7447959
Se cambio longitud: 107.378776
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:24:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:24:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:20:51

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