Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 207430

TT207430 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 66882530749
E-mail eocota@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3100 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324011
Cantidad 560 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 18:17:01 Fecha Cierre 2023-04-10 14:13:23
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 16 19:54:15
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con la cancelación de la factrura 9211568054 , dado a que el codigo 324011 es incorrecto se facturaron 560 pz, el material esta en el cedis de los mochis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211568054
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia El Ranchito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libramiento Benito Juarez #1122
Referencias Libramiento Benito Juarez #1122
Observaciones
Latitud 24.7447959 Longitud 107.378776
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Antonio Guardado Fecha Asistencia
Celular 6671657324
 Whatsapp 6671657324
 Correo aguardadoj@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Sinaloa Municipio Culiacan Colonia Fraccionamiento Country Alamos Calle Privada paseo de las amapas No. 4067
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831242290 5 abril Orden Interna Refacción 6005850850 5 abril
Orden Interna 840340951 5 abril Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242290 ENTREGADEV 0840340951
NOTACRED 6005850850 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211568054
Producto Imagen
Correo de cierre Correo de zona noroeste informando del cierre
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:13:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de zona noroeste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:13:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 14:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242290 5 abril
Orden Interna: 840340951 5 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850850 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 14:07:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 11:14:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-31 11:14:26
Me comunique con Srita Erika olivia quien menciona en el transcurso del dia enviara las evidencias correspondientes en el transcurso del dia ya que no esta en almacen
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 10:30:46
NO hay evidencias para la solicitud de la nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:32:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:31:34
Se cambio codigo: 324011 a codigo: 324011
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3100 NAL SOLO 40 PZ a material: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 560 a cantidad: 560
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 01:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:04:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:04:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:04:11
Se cambio familia: Controles familia: 324011
Se cambio codigo: R3100 NAL SOLO 40 PZ a codigo: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio producto: R3100 NAL SOLO 40 PZ a producto: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 560 a cantidad: 560
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 00:55:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:46:41
Se canaliza con susy
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:46:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211568054
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:46:12
Se recibe correo de usuario compartiendo la factura del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:45:33
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 06:53:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-23 23:18:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211568054 a No. de Factura: 9211568054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:18:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:24:19
Se cambio latitud: 24.7447959
Se cambio longitud: 107.378776
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:24:10
Se notifica numero de reporte y se solicita factura a cancelar, se le comparte el correo case@iusa.com.mx y el numero de WhatsApp 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:23:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:19:08

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