Erika Medina
TT207438 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 20:17:08 | Fecha Cierre | 2023-05-23 13:09:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 59 16:50:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Reporte de las 40 facturas reportadas el 24.03.23 a las 16:30 pm |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Varios |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr Panamericana Mex - Queret | ||
| Referencias | Correo de registro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6915773 | Longitud | 99.846055614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A petición de cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reportes retail | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 13:09:01
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 13:09:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 13:09:01
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 13:09:01
Revisando en SAP se valida que ya estan aplicadas las NC, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 13:08:51
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 13:08:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reportes retail
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:27:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:27:12
El CTS determino que la falla era: Varios se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:26:57
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:26:57
Proceso solo de seguimiento y documentar por SAP, nos brindaran por correo el seguimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:23:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:23:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:22:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:22:35
El CTS determino que la falla era: Amazon se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Varios se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 14:10:06
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 14:10:06
Se cambio codigo: Todos a codigo: 0
Se cambio división: Todos a división:
Se cambio material: Todos a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:44:14
Se cambio división: Todos a división:
Se cambio material: Todos a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:44:14
Validar proceso para retail y ventas en Linea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:46:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:45:52
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:45:52
Proceso de reatil y ventas en linea afinar proceso
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:45:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:45:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:45:03
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:45:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:44:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:50:41
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:06:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:06:21
Hacer caso omiso del correo adjunto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:59:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:59:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:56:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:56:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:56:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:56:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:55:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 12:55:29
Se envio correo a Conatdo Aramando Ortiz para su VoBo
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:02:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:02:45
Se cambio familia: Todos familia: Todos
Se cambio codigo: Todos a codigo: Todos
Se cambio producto: Todos a producto: Todos
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 01:47:16
Se cambio codigo: Todos a codigo: Todos
Se cambio producto: Todos a producto: Todos
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 01:47:16
Se cambio latitud: 19.6915773
Se cambio longitud: 99.846055614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:21:41
Se cambio longitud: 99.846055614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:21:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:21:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:21:19
Se adjunta el exel del layout recibido en
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YieJGqj_mfT1nYF8c5Zf59FsvRVx4IPQ/edit?usp=sharing&ouid=109610532004472849024&rtpof=true&sd=true
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:21:11
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YieJGqj_mfT1nYF8c5Zf59FsvRVx4IPQ/edit?usp=sharing&ouid=109610532004472849024&rtpof=true&sd=true
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:21:11
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:20:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:20:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:19:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:19:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:18:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 20:18:59