Marcela Castilla Castilla

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Ticket No. 207435

TT207435 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Castilla Castilla
Celular 4772533179 Teléfono Fijo 4777740389
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399330
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 18:50:34 Fecha Cierre 2023-03-31 02:32:16
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 6 07:39:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se solicita cancelar la factura 9211599230 porque se coloco el precio incorrecto del producto. Piden hacer una factrtua nueva con los precios correctos.
El material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599230
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Jos� del Consuelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plata 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1644051 Longitud 101.669070515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831239910 ENTREGADEV 0840340887
NOTACRED 0980426451 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura IUSA archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real Error en precio se modifico a: Cancelacion de factura por error en precio
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:24:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:24:11
Se determino que la Falla real Se aplico un precio incorrecto en la facturacion se modifico a: Error en precio
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:32:16
Se duplico el ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:32:08
Se cambio codigo: 399390 a codigo: 399330
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS#10 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 18:19:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 09:55:14
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 09:55:06
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Susy y se menciona se encuentra validando, se indica se comunicaran para compartiel la información.
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 00:19:41
Se determino que la Falla real 235 Material Surtido Erroneamente se modifico a: Se aplico un precio incorrecto en la facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 14:24:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:14:13
Se determino que la Falla real se modifico a: 235 Material Surtido Erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:05:37
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:26:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:03:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:03:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:03:01
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:02:43
Se cambio latitud: 21.1644051
Se cambio longitud: 101.669070515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 18:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 18:52:34

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