Marcela Castilla Castilla
TT207434 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Castilla Castilla | ||
| Celular | 4772533179 | Teléfono Fijo | 4777740389 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399319 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 18:45:06 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:02:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 19 23:12:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se solicita cancelaciṕn de factura 9211599230 por que el se facturo mal el precio del material, se pide que se refacture con el precio correcto.
El material fisico esta en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211599230 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | San Jos� del Consuelo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plata 101 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1644051 | Longitud | 101.669070515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831239910 31 mar | Orden Interna Refacción | 0980426451 11 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340887 4 abril | Falla Real | Cancelacion de factura por error en precio | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831239910 | ENTREGADEV | 0840340887 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426451 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Error en los precios se modifico a: Cancelacion de factura por error en precio
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:20:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:20:12
Se cambio codigo: 0 a codigo: 399319
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:19:17
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:19:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:02:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:02:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:02:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:02:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas zona bajio
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:02:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:02:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:11:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:11:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:11:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:11:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:10:48
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:10:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239910 31 mar
Orden Interna: 840340887 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 0980426451 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:10:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239910 31 mar
Orden Interna: 840340887 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 0980426451 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:10:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:09:14
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:09:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239910 31 mar
Orden Interna: 840340887 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:09:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239910 31 mar
Orden Interna: 840340887 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:09:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:47:24
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:47:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 19:51:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 19:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239910 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:50:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239910 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:29:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:29:35
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:29:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:29:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:30:49
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:30:49
Se cambio codigo: 399319 a codigo: 0
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:30:34
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:30:34
Se cambio codigo: 399319 a codigo: 399319
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS ROHS#14 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:29:01
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS ROHS#14 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 02:29:01
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:54:42
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:54:42
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Susy y se menciona se encuentra validando, se indica se comunicaran para compartiel la información.
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 00:17:48
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 00:17:48
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Susy y se menciona se encuentra validando, se indica se comunicaran para compartiel la información.
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 00:17:36
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 00:17:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:24:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:24:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en los precios
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:24:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:24:26
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:24:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:23:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 23:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:02:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:02:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:01:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:01:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:01:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:01:19
Se cambio latitud: 21.1644051
Se cambio longitud: 101.669070515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:58:44
Se cambio longitud: 101.669070515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:58:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:50:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:50:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:50:04