Juan Vicente Gallardo
TT207423 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Juan Vicente Gallardo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| jgallardo@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310744 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 17:46:25 | Fecha Cierre | 2023-05-13 11:02:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 49 17:14:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se solicita garantía por equipos que regreso el cliente por fallla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | RLF060487 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | Elektron |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Coecillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115, | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.126471 | Longitud | 101.6764078 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207423 | Orden Interna Refacción | 310744 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010687 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:05:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 17:50:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 17:50:55
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 17:50:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 17:50:22
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:28:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:28:23
Se determino que la Falla real Equipos con falla se modifico a: No pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:08:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:08:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:37
Me comunico con tienda Juan Vicente Gallardo para validar ya se la haya entregado el producto, menciona que ya se realizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:02:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:05:45
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:05:45
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:05:37
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:05:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:52:46
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:52:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:52:40
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:52:40
Se valida en Sap se entrego el dia 04/05/2023
a cliente final
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:52:25
a cliente final
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 12:52:25
Se valida en Sap se entrego el dia 04/05/2023
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 16:00:27
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 16:00:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:00:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipos con falla
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:19:32
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:19:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:19:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:24:28
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:24:28
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 28/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:24:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:24:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809458348
Orden de transporte : 486619
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:24:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 13:19:31
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 13:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 13:19:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392650
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 13:19:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:23:05
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:23:05
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310744
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:43:07
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:43:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:55:16
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:55:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-31 11:26:07
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-31 11:26:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 05:29:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 05:29:37
Se envía producto a tienda como reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 05:29:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 05:29:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 05:27:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207423
Orden Interna: 58010687
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 05:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:13:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:13:35
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:13:35
Procede cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:13:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:04:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:04:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 10:56:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 10:56:10
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 10:55:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 10:55:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:35:55
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:35:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:55:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:55:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:40
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:40
En espera de que personal de tienda comparta evidencias del equipo dañado.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:31
Se cambio latitud: 21.126471
Se cambio longitud: 101.6764078
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:21
Se cambio longitud: 101.6764078
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 18:54:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:48:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:48:37