Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 207422

TT207422 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 17:42:51 Fecha Cierre 2023-05-13 11:04:13
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 49 17:18:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantpia de un apartarayos que un cliente le regreso por falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TLF438892
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126471 Longitud 101.6764078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207422 Orden Interna Refacción 311463
Orden Interna 58010872 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto dañado Evidencias
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207422
Orden Interna: 58010872
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392699
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809458657
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207422
Orden Interna: 58010872
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392699
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809458657
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:04:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 10:49:29
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:29:14
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: No pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:25:15
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:25:07
Se determino que la Falla real Apartarrayos con daño se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:24:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:24:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:04:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:04:13
Me comunico con tienda Juan Vicente Gallardo para validar ya se la haya entregado el producto, menciona que ya se realizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:03:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207422
Orden Interna: 58010872
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392699
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809458657
Orden de transporte : 486619
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:03:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 11:03:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:05:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:04:59
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:04:49
Se valida en SAP no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 12:53:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:59:16
Se valida en SAP no se cuenta con infirmación
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:00:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 14:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207422
Orden Interna: 58010872
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392699
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809458657
Orden de transporte : 486619
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 14:24:56
Se determino que la Falla real Apartarrayos no pasa corriente se modifico a: Apartarrayos con daño
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:17:52
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:17:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207422
Orden Interna: 58010872
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392699
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:23:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:22:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:11:15
Usuario mandara la factura expedida por la vendedora por la tarde.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 16:57:54
Vendedor IUSA Isabel Hernandez Martinez 4772740626
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 16:52:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-13 16:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:39:14
Producto dirigtido a tienda Electron en reposicion por cambio a usuario final . Le aviso que debe de realizar la contraenterga del producto con el numero de reporte identificado y queda de acuerdo. da direccion de envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:39:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207422
Orden Interna: 58010872
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:37:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Apartarrayos no pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:37:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 12:14:08
Se cambio codigo: 311463 a codigo: 311463
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 a material: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:42:54
Me comunico con sr. Juan Vicente quien indica que lo instalaron pero no daba el paso de la corriente al no poderse quedar sin luz tuvieran que retirarlo para la devolución. cliente no cuenta con evidencias ya que el mismo día se retiro, se lo cambiaron y el nuevo quedo funcionando.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 09:13:19
Me comunico con ing. Tomas Gil para solicitar información y poder generar Oi, el cual comenta que quiere revisar primero cual es el problema del equipo o la falla que esta presentando, se pide apoyo a Dina con la información
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 08:30:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 12:53:24
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Datos solicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:18:34
Se solicita apoyo a EC. Dina para que solicite apoyo a Raul/Marco para que comparta el alta de centro de beneficio
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:18:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:15:51
Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:15:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:04:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:53:41
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:53:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 17:35:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:53:49
Se cambio latitud: 21.126471
Se cambio longitud: 101.6764078
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:53:42
En espera de que personal de tienda comparta evidencias del equipo dañado.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:53:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:53:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 17:45:54

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