Diana Huerta
TT207426 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Huerta | ||
| Celular | 6862871889 | Teléfono Fijo | 6865615280 |
| dhuerta@eebc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302563 |
| Cantidad | 26 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 18:00:38 | Fecha Cierre | 2023-04-18 14:28:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 24 20:26:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor de este distribuidor solicita la creación de una NC ya que se facturo carrete de 532KG y se entrego uno de 506KGs |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211594704 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Mexicali | Colonia | Plutarco El�as Calles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Urbano Vazquez 1988 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.632314 | Longitud | 115.381803 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831242865 10 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005853818 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341147 14 ABRIL | Falla Real | Material Incompleto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831242865 | ENTREGADEV | 0840341147 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853818 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:28:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:28:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:28:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:28:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:28:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:28:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:28:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:27:59
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242865 10 ABRIL
Orden Interna: 0840341147 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853818 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:27:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242865 10 ABRIL
Orden Interna: 0840341147 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853818 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 11:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242865 10 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:58:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242865 10 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:58:23
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C.CU SEMIDURO # 1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 26
Se cambio medida: a medida: KG
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:43:33
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C.CU SEMIDURO # 1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 26
Se cambio medida: a medida: KG
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:43:33
Se cambio latitud: 32.632314
Se cambio longitud: 115.381803
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:23:40
Se cambio longitud: 115.381803
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:23:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 18:28:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 18:28:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:20:06
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 11:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:33:53
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:33:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:32:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:32:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:16:30
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:16:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:16:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:16:21
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:15:12
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:15:12
Se pide apoyo al Gerente de almacen, ing Garita y vendedor IUSA para seguir las gestiones correspondientes a este
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:15:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:15:05
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:14:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:14:31
Correo de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:05:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:05:48
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:05:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:05:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:04:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 18:04:29