Francisco Ramiro Ramirez Garcia

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Ticket No. 207413

TT207413 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco Ramiro Ramirez Garcia
Celular 5566110884 Teléfono Fijo 5539768316
E-mail rafco_raga@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 16:51:50 Fecha Cierre 2023-03-27 20:05:21
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 3 03:12:05
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un servicio para la instalacion de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zolapan #7
Referencias A una cuadra del metro universidad
Observaciones
Latitud 19.3478532 Longitud 99.242846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-27 18:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INSTALACION
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-27 18:40:00 2023-03-27 20:09:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Jose Cano Sanchez No se paga km
Orden de servicio Se acudió al domicilio y se detecta que si es viable la instalación se deja lista de material y presupuesto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:05:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:05:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:05:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:05:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion con costo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:04:53
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:04:45
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano Sanchez, usuario menciona que si acudio, le otorgo una lista de material para cotizar le menciono que el tambien le enviara un listado, usuario meciona que no acordaron la visita de instalacion dado a que aun no tiene fecha para conseguir el material, sin embargo esto ya lo validaria directamente con el tecnico, en cuanto lo tenga, visita genero un costo de $350, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 20:04:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se acudió al domicilio y se detecta que si es viable la instalación se deja lista de material y presupuesto
Jose Cano Sanchez 2023-03-27 18:08:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:37:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:36:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:36:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-27 18:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:36:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano Sanchez el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 18:36:08
Se cambio latitud: 19.3478532
Se cambio longitud: 99.242846
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 17:55:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 17:53:46
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a CST Jose Cano Sanchez para poder atender el servicio, menciona que lo atiende el dia de mañana, asi mismo tendria que realizar una primera visita en donde el costo es de $350, asi mismo en el domicilio le indicaria el costo total y si acepta se toman en cuenta los $350, usuario queda de acuerdo, sin embargo pide que la visita se tome en cuenta para el di lunes, despues de las 10am, se le comparte esto a CST
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 17:53:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 17:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 16:53:16

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