Erika Olivia Cota FElix

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Ticket No. 207419

TT207419 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota FElix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 66882530749
E-mail eocota@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324029
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 17:19:51 Fecha Cierre 2023-05-07 12:42:06
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 43 19:16:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Cancelación por error en el consignado toda la factura, 200 piezas en el cedis de Tijuana, y asignar al consignado correcto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607777
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Del Fresno 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tabachin 1185
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.6737777 Longitud 103.4054542
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243256 11 ABRIL Orden Interna Refacción 0980426616 27 abr
Orden Interna 0840341635 27 abr Falla Real Error en facturacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243256 ENTREGADEV 0840341635
NOTACRED 0980426616 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:42:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:42:06
Se determino que la Falla real Cancelacion por factura duplicada se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:42:02
Ya se cuenta con Nota de crédito contabilizada no cuenta con whatspp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:41:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607777 a No. de Factura: 9211607777
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS TIJUANA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:58:06
Me trate de contactar con el usuario sin éxito para validad que ya se le realizo la nota de crédito, no cuenta con whatsapp
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 16:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:35:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243256 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341635 27 abr
Orden interna Refacción/Producto: 0980426616 27 abr
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 13:25:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243256 11 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:56:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243256 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:40:51
Se cambio codigo: 324029 a codigo: 324029
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ a material: R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 23:37:40
Se determino que la Falla real Error en datos fiscales del cliente se modifico a: Cancelacion por factura duplicada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:10:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:09:56
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:09:40
Se envío correo para firma en docusign
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 16:51:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 16:27:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:06:38
Se corrige la oficina y se envia Formato por docusign
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:06:28
Susi, puedes validar todos los datos de este ticket te lo regreso Credito y Cobranza
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 07:50:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 07:49:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1607777 a No. de Factura: 9211607777
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:02:06
Se cambio familia: Controles familia: 324029
Se cambio codigo: R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ a codigo: R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio producto: R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ a producto: R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:01:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:15:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en datos fiscales del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:14:29
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:13:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:13:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:01:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 21:01:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-24 17:31:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-24 17:31:10
Se notifica numero de reporte y se solicita factura a cancelar, enviara por correo.

El usuario se comunica deseando cancelar la factura con numero 921 1607777 y fecha 15 de marzo, en la cual se describen 200 piezas de R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ con código 324029, dichas piezas están en el cedis de Tijuana, el usuario solo desea cancelar esta factura ya que hubo un error en el consignado.
Sonia Suarez 2023-03-24 17:30:55
Se cambio latitud: 20.6737777
Se cambio longitud: 103.4054542
Sonia Suarez 2023-03-24 17:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-24 17:25:19

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