Eloy Velazquez Cerehofe

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Ticket No. 207417

TT207417 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eloy Velazquez Cerehofe
Celular 7821205487 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 337387
Cantidad 42 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 17:14:55 Fecha Cierre 2023-05-16 20:41:30
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 53 03:21:56
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para 42 pz de VALVULA ALTA PRESION, ya que solo le entregaron 58 y se facturaron 100.
El material lo tiene el cliente en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598650
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Cazones
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 20 DE NOVIEMBRE S/N ESQ. CALLE 12
Referencias ESQUINA CON CALLE 12
Observaciones
Latitud 20.539767 Longitud 97.448875
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252787 28 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341737 29 ABRIL Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252787 ENTREGADEV 0840341737
NOTACRED 6005867181 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura IUSA Archivo
Acuse de material Archivo
Factura con acude se entrega incompleta y material Foto
Acuse Material en Veracruz
Correo enviado compartiendo la nota de crédito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 20:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 20:41:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de crédito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 20:41:06
Se envía correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona golfo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 20:39:56
Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:15:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:14:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 11:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252787 28 ABRIL
Orden Interna: 840341737 29 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:19:35
Jefe de almacen Hector menciona que este material no lo entrega el si no Oscar Flores de CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:03:43
Validar con CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:08:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:34:46
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Material en Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:33:46
Se recibe correo de Vendedor immaldonado
immaldonado@iusa.com.mx


Buenas noches a todos, quisiera su apoyo para saber sobre el estatus del siguiente documento del cliente 1015 CEREHOFE


Factura:9211598650

Reporte:TT207417
Material: 58pzs VALVULA ALTA PRESION EXT ½ CAÑA ESP 64
Código: 337387
Fecha facturación:03-MARZO-2023

Ubicación del Material: Veracruz

Resumen: Material incompleto Faltan 48 Piezas ¿Cómo procedería esta devolución?



Anexo Acuse de Recibo y Factura correspondiente.



Les agradecería sus comentarios para poder continuar con el trámite de cancelación de factura.

Quedo atento a sus comentarios, saludos cordiales.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:31:53
El material ya se encuentra en cdpt veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 10:57:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 10:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:30:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 12:53:52
Solicitar acuse o correo de que entrego vendedor el material al cedis. Se solicita apoyo case
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 12:53:44
Me comunico con Eloy comenta que el ya no sabe como quedo pues indica que el Vendedor Mauricion Maldonado ya se llevo el material del domicilio del distribuidor, me comunico con vendedor Mauricio Maldonado y comenta que es correcto que el ya recogio el material de con el DIstribuirdor y ya lo entrego al Cedis de Veracruz de iusa comenta que en unos momentos mas envia el comprobante de acuse de entrega de material al cedis de iusa ya que el DIstribuidor quiere la nota de credto por el total de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 10:02:56
Se cambio codigo: 337387 a codigo: 337387
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Se cambio cantidad: 42 a cantidad: 42
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:42:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:14:13
Se cambio latitud: 20.539767
Se cambio longitud: 97.448875
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:22:29
Vendedor Mauricio desea ele staytus del deporte, e indica que cerá la posibilidad de acudir por el producto y en cuento lo tenga pueda hablar con Hector de la sucursal y aplique la nota d ecredito.
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 09:11:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 09:10:01
-> Se adjunto el archivo Factura con acude se entrega incompleta y material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 09:00:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:37:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 16:34:43
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 16:34:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:28:39
Se envia correo a Hector Gomez de logistica Veracruz solicitando apoyo con la nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:28:30
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:27:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:50:13
En espera de que el vendedor nos mande acuse del material y en momento de contar con el se mandara correo al jefe de logistica de Veracruz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:49:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:23:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:23:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:19:34

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