Fabiola Amayola Ledesma
TT207415 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Amayola Ledesma | ||
| Celular | 9621232571 | Teléfono Fijo | 9626201469 |
| precios@mecantil.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 604973 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 16:47:04 | Fecha Cierre | 2023-05-06 17:03:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:40 | Tiempo Solución | 43 00:08:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la garantía de una parrilla que le regreso un cliente porque 1 quemador esta tapado, no le funciono. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 00000509494 |
| Fecha de Compra | 2023-01-21 | Lugar de Compra | MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR S.A DE C.V |
| No. de Serie | 020719 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 14 Oriente 76 | ||
| Referencias | Cedis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.933800 | Longitud | 92.254108 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207415 | Orden Interna Refacción | 604973 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015313 | Falla Real | Quemador tapado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:22:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:22:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:57:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:57:16
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Quemador tapado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:56:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:56:34
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:56:10
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:34:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:34:09
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:33:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:33:19
Se determino que la Falla real Quemador tapado se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:14:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:14:13
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Quemador tapado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:23:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:23:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:44
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:03:36
Me comunico con la usuaria para validar si ya se le entrego la parrilla del reporte y confirma que ya recibio la parrilla, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:02:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 17:02:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 03:43:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 03:43:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 03:43:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 03:43:46
Equipo entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:23:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:23:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:23:32
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:23:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:23:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:23:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:41:21
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:41:21
Me comunico con Humberto y comenta que se esta cargando la pariila el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:41:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:41:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 12:23:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 12:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:20:33
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:20:33
Humberto indica o cuenta con inventario, esto lo hace saber hoy 5 de abril , por correo, por lo que se asigna a Marco para que solicite el material
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:20:26
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:20:26
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 604973
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:41:33
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 11:41:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:42:48
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:42:48
SE VALIDA EN SAP EL NUMERO DE REMISION ES 0809425851
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:42:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:42:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:26:14
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:26:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389088
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 21:26:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:07:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:07:25
Producto dirigido a tienda Mercantil Del Constructor S. A. De C. V. en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:07:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:06:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207415
Orden Interna: 56015313
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 20:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:13:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:37:46
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:37:46
Revisando la evidencia el producto se visualiza sin maltraro fisico, , por favor hacer cambio a distribuidor, generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:37:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:37:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:43
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:43
Se cambio latitud: 14.933800
Se cambio longitud: 92.254108
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:34
Se cambio longitud: 92.254108
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:03:07
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, evidencia el cual se describe a continuación: Archvo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:01:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 17:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:55:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:55:44