Isaura Nieto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207409

TT207409 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300137
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 16:25:38 Fecha Cierre 2023-06-07 13:01:10
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 74 20:31:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor de este distribuidor solicita Nota de creito por material no solicitado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595049
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Domingo Diez #910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344267 Longitud 99.242010715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242040 4 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341023 11 ABRIL Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242040 ENTREGADEV 0840341023
NOTACRED 0980427179 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:01:10
Se envia correo al distreibuidir, vendedor y gerente asi como oscar flores notificando que se aplico la nc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:01:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:00:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 11:42:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 11:42:31
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:11:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 09:39:41
Solicito a Jaime sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:07:15
Jaime nos indica que la cancelación esta aun vigente y el distribuidor no a aceptado la solicitud, por lo que me comunico con la vendedor a Lety para que nos ayude hablando con el distribuidor para que acepte la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 10:00:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 08:46:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 08:53:28
Jaime el 25 a la 1:25 indica que se reenvio la solicitud por SAT, este proceso tarda 72 hrs por lo que quedaria el dia martes despues de las 2 pm
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:10:03
Karen Abigail pide a Jaime vuelva a reenviar la solicitud por SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 10:21:28
Se solicita apoyoa Jaime para que comparta si ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 13:27:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 13:11:28
Hablo con Leticia Montoya vendedora para hablar del tema y en base a ello se solicita a Jaime envie de nuevo la solicitud para la cancelacion de la factura a travez de SAT.
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 13:19:49
Por correo pido saber si se enviará de nuevo la solicitud para la cancelacion ante el SAT, ya que el usuario canceló la primera vez
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 13:02:12
Correo de Jaime del 26 de abril indica cancelacion de factura rechazada por cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:20:30
Oziel comenta que se le conteste el correo que envio donde pregunta ¿Fue recolección, no se entrego o el cliente la regreso al momento de la entrega? para que pueda seguir con el proceso.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 17:02:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 11:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242040 4 ABRIL
Orden Interna: 0840341023 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 11:55:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:46:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242040 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:45:55
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:53:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:53:24
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:58:08
Se cambio codigo: 300137 a codigo: 300137
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 21:59:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:55:40
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:32:03
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:31:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:31:47
Ya se cuenta con acuse
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:31:23
Se valida y unicamente se a tenido contacto en a traves de correo, referente a la factura del ticket se le dio respuesta el día 24/03, se confirmo el reporte y se solicitaron las evidencias sin embargo no han sido compartidas
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:34:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 06:52:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:12:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 16:32:18
Se le notifica el numero del reporte al vendedor y quedamos en espera de la factura.
**VALIDAR LA FECHA DE COMPRA CORRECTA UNA VEZ QUE SE TENGA LA FACTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 16:32:02
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 16:31:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 16:30:26
Se cambio latitud: 18.9344267
Se cambio longitud: 99.242010715
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 16:30:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 16:29:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad