Salas Portillo

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Ticket No. 207407

TT207407 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salas Portillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9992007426
E-mail salas.portillo@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 16:09:12 Fecha Cierre 2023-05-04 12:18:23
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 40 20:03:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de BOXITO solicitando la garantia de una bomba presurizadora, ellos realizaron el cambio fisico a su cliente quien les reporto que no tenia presion
La direccion de envio es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DR176878
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra Boxito Portillo
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 98
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sm 98 mz 75 lote 1 x av López portillo
Referencias x av López portillo
Observaciones
Latitud 21.151819 Longitud 86.868138
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207407 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015328 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba presurizadora Foto
Ticket de compra Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207407
Orden Interna: 56015328
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389087
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809434127
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:55:44
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:54:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:54:48
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207407
Orden Interna: 56015328
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389087
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809434127
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:20:10
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:19:45
Se determino que la Falla real bo se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:23:24
Se determino que la Falla real No tenia presion se modifico a: bo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:23:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:04:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tenia presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:03:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:18:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207407
Orden Interna: 56015328
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389087
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809434127
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:18:16
Me comunico a tienda con Salas Portillo para validar la entrega del producto menciona, ya se la entregaron y ellos entregaron la dañada, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:17:43
Intento comunicarme con tienda para validar entrega de equipo pero no responden.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:38:31
Intento comunicarme con tienda pero no toman llamadas, numero manda directamente a Buzon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:28:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:26:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:45:13
Me comunico con Humberto comenta que ya se entrego el 12 de Abril y ya se entego a tienda el 13 de abril.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207407
Orden Interna: 56015328
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389087
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809434127
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 12:23:17
Se cambio latitud: 21.151819
Se cambio longitud: 86.868138
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:21:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:50:02
Humberto indica no hay en inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:49:50
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC PRESUR 1/6HP C/ACCS 123W 127V 60HZ 019-019 a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 11:42:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 18:59:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207407
Orden Interna: 56015328
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389087
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 18:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:19:35
Equipo diridigo a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207407
Orden Interna: 56015328
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:18:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:24:42
Revisando la evidencia se procede a cambio de equipo, ya que se visualiza físicamente bien, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 16:18:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 16:18:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 16:18:15
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 16:16:05
-> Se adjunto el archivo Bomba presurizadora el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 16:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 16:14:36

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