Jaime Naranjo

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Ticket No. 207406

TT207406 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Naranjo
Celular 3131060429 Teléfono Fijo 3122004833
E-mail compras3@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONECTOR MACHO 25 mm Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 267816
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 15:54:01 Fecha Cierre 2023-05-03 05:56:21
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 39 13:55:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que había mandado correo pero faltaban algunos datos por lo que abrimos reporte, indica solicitaron por error 10 piezas de CONECTOR MACHO 25 mm y desean hacer la devolución, las piezas se encuentran en la sucursal de que aparece en el reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606082
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado Colima
Municipio Tecom�n Colonia Tecom�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio Leaño 527
Referencias Cerca de la tienda Kiosko revolucion
Observaciones
Latitud 18.914222 Longitud 103.912592913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ing. Ricardo Hernandez Fecha Asistencia
Celular 3121556748
 Whatsapp 3121556748
 Correo ricap1@hotmail.com servigascolima@hotmail.com
 Fijo 3123125000
3123137900
Estado Colima Municipio Colima Colonia Centro Calle Reforma #100
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831250231 26 ABRIL Orden Interna Refacción 6005862908 29 ABRIL
Orden Interna 840341596 26 ABRIL Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250231 ENTREGADEV 0840341596
NOTACRED 6005862908 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencias
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:56:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:56:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:12:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250231 26 ABRIL
Orden Interna: 840341596 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005862908 29 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:12:01
Se envia formato a Credito y cobranza para el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:54:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606082 a No. de Factura: 9211606082
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:56:17
Israel de CDPT confirma la recoleccion del producto, ya se encuentra en su Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:51:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:16:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:40:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250231 26 ABRIL
Orden Interna: 840341596 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:40:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:35:13
Se solicita apoyo por correo a Ing. Garita con la recoleccion de los producto a distribuidor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:35:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:26:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:25:53
Se cambio codigo: 267816 a codigo: 267816
Se cambio división: Eléctricos baja tensión a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: CONECTOR MACHO 25 mm a material: CONECTOR MACHO 25 mm
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:25:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:02:00
Revisando la evidencia se visualiza el producto en buenas condiciones, primera instancia se deben de regresar los productos a IUSA para aplicar nota de crédito, se solicita apoyo a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 16:01:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 10:41:33
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 10:39:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:13:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:13:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:12:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-24 16:04:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-24 16:04:11
Se cambio latitud: 18.914222
Se cambio longitud: 103.912592913
Sonia Suarez 2023-03-24 16:03:51
Se notifica el numero de reporte, se solicita evidencia factura y foto del producto al correo case@iusa.com.mx en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-03-24 16:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-24 16:01:04

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