Vicente Gallardo
TT207405 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Gallardo | ||
| Celular | 4773946331 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| jgallardo@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302566 |
| Cantidad | 169 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 15:59:19 | Fecha Cierre | 2023-03-24 23:09:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 07:08:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se requiere se genere la NC por los 169 KG faltantes de la factura, el material faltante confirmado por CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211598644 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Pino (Potrero de la Caja) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA LEON/LAGOS NUMERO 2237-A | ||
| Referencias | Cedis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1795139 | Longitud | 101.765819313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831238390 | ENTREGADEV | 0840340804 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005848737 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:09:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:09:04
Se determino que la Falla real Material entregado por logistica en fecha subsecuente se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:06:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:06:44
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. Cu Semiduro #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 169 a cantidad: 169
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:05:47
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. Cu Semiduro #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 169 a cantidad: 169
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:05:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:23:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:23:17
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:23:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:23:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:49
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:49
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:42
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:42
Se procede a cierre de reporte ya que logistica confirmo dara el seguimiento correspondiete.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:09:21
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:07:16
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:07:16
Se cambio latitud: 21.1795139
Se cambio longitud: 101.765819313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:06:55
Se cambio longitud: 101.765819313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:06:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:06:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:06:27
-> Se adjunto el archivo Correo de report el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:06:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:00:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 16:00:54