Mariana Guadalupe Monserrat García Acevedo

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Ticket No. 207392

TT207392 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Guadalupe Monserrat García Acevedo
Celular 3316061345 Teléfono Fijo 3318501377
E-mail mgqarcia@disamexico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312016
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 13:33:24 Fecha Cierre 2023-05-03 05:55:39
Tiempo Respuesta 00:47:26 Tiempo Solución 39 15:34:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente IUSA indicando que recibió material que no solicito y solicita que recojan el producto que esta en resguardo en su almacén con la siguiente direccion
Dirección
Tabachín No. 1185 Col Del Fresno C.P.44900 Guadalajara, Jalisco, México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211587509
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Del Fresno 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tabachín No. 1185
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.658039 Longitud 103.373576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831250228 26 ABRIL Orden Interna Refacción 6005860991 28 ABRIL
Orden Interna 840341595 26 ABRIL Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250228 ENTREGADEV 0840341595
NOTACRED 6005860991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto adquirido y factura Producto adquirido y factura
CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2 Fotos
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:55:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:55:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:55:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:44:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250228 26 ABRIL
Orden Interna: 840341595 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005860991 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:43:08
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:04:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 13:04:52
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:33:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211587509 a No. de Factura: 9211587509
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 04:23:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 17:30:08
Se comunica vendedora haciendo mencion que ya tienen ellos esl producto en su almacen
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 17:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250228 26 ABRIL
Orden Interna: 840341595 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:39:11
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:09:56
Se comunica Graciela pidiendo apoyo con el estatus de este reporte,se le da a conocer e indica que el vendedor va a recolectar el producto y en cuanto lo entregue a almacén nos lo hace saber para comenzar el proceso.
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 08:38:19
-> Se adjunto el archivo CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2 el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 11:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 13:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 13:26:27
-> Se adjunto el archivo Fotos del equipo, el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 13:26:05
FOTOOOOOO! Del Producto completo.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 13:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 13:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 10:22:42
Se valida y en la factura y en al foto que se tiene en evidencias el sku conindice tambien en cantidad. Coindicen con las que estan registradas.
312016 50 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 10:22:30
Donde esta la foto del producto que se ve sus condiciones
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 10:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 10:17:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 10:03:04
Me intente comunicar con distribuidor para validar lo mencionado por ing cinthia, no responde llamadas, validando la factura si corresponde tanto el codigo del producto, el cual viene subrayado en la factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 10:02:53
El error esta en el codigo, pero tampoco coincide la cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:24:06
En la factura documentado no contine ese producto para la aplicacion de la Nota de credito, o validen si solo se lo entregaron de mas.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:22:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:21:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:20:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:20:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:20:00
Se cambio codigo: 312016 a codigo: 312016
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CODO P/ESTUFA DE 90 CE-5 3/8X1/2 EMP50 a material: CODO ESTUFA DE 90 CE- 5 3/8x1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:19:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:19:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:06:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:05:34
Se cambio latitud: 20.658039
Se cambio longitud: 103.373576
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 14:23:54
-> Se adjunto el archivo Producto adquirido y factura el cual se describe a continuación: Producto adquirido y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 14:23:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 14:21:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 14:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 14:20:50

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