Rodriguez Gonzales Palmira

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Ticket No. 207390

TT207390 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodriguez Gonzales Palmira
Celular 6671734166 Teléfono Fijo 6672364550
E-mail compras@fesasadecv.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 13:57:02 Fecha Cierre 2023-04-05 09:06:14
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 11 19:02:48
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribiuidor solicitando cancelar Factura (ZF 1615041) el motivo fue porque un cliente de ellos les realizo un pedido de una cantidad, pero al momento les cancelo el pedido, por ende menciona ella no cuenta con la cantidad para realizar la compra del pedido. El pedido aun no se surte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615041
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pastor Roail 1821
Referencias Lonas de materiales en promocion fachada porton grande cafe
Observaciones
Latitud 24.7724025 Longitud 107.4418209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831235666 28 MAR Orden Interna Refacción 980426419 4 abril
Orden Interna 840340915 4 abril Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831235666 ENTREGADEV 0840340915
NOTACRED 0980426419 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de cierre Correo sobre cancelación ya realizada
Seguimientos
Se cambio codigo: 202537 a codigo: 202537
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 a material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:17:08
Se determino que la Falla real Cancelar a solicitud del cliente se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:16:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 09:06:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 09:06:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre cancelación ya realizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 09:06:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 16:57:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235666 28 MAR
Orden Interna: 840340915 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426419 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 16:57:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 18:27:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235666 28 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:03:51
Se recibe con BoVo de Francisco Villarreal y Garita, por lo que se envia correo a facturista para el incio de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:25:39
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 202537
Se cambio codigo: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 a codigo: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio producto: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 a producto: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:27:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1615041 a No. de Factura: 9211615041
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:24:04
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 202537
Se cambio codigo: BASE REDONDA PARA MEDIDOR (WATTHORÍMETRO) a codigo: BASE REDONDA PARA MEDIDOR (WATTHORÍMETRO)
Se cambio producto: BASE REDONDA PARA MEDIDOR (WATTHORÍMETRO) a producto: BASE REDONDA PARA MEDIDOR (WATTHORÍMETRO)
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:23:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:16:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar a solicitud del cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:08:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:06:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:05:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:29:07
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:29:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:27:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 14:18:18
Le indico su num de reporte, le solicito nos apoye con la factura ,mediante whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 14:17:59
Se cambio latitud: 24.7724025
Se cambio longitud: 107.4418209
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 14:14:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 14:04:43

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