Maria Alejandra Hernandez Lara

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Ticket No. 207398

TT207398 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Alejandra Hernandez Lara
Celular 2292136627 Teléfono Fijo 00000001200
E-mail alcocer@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 14:53:07 Fecha Cierre 2023-04-12 16:31:51
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 19 01:34:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de un equipo que regreso el usuario final porque presenta fuga en la parte de los tornillos de frente y no tiene ningun daño por maltrato.
EL regulador esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AC24013
Fecha de Compra 2023-02-18 Lugar de Compra ATUDOGAR
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Heroica Puebla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. GRAN AVENIDA NO. 362
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.010099 Longitud 98.219085
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207398 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010680 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket usuario final Archivo
Equipo Foto
Correo de reporte Archivo
Correo indicando el cierre del reporte Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207398
Orden Interna: 58010680
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389086
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425789
Orden de transporte : 0000484425
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:37:55
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207398
Orden Interna: 58010680
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389086
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425789
Orden de transporte : 0000484425
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:54:05
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:53:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:53:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207398
Orden Interna: 58010680
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389086
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425789
Orden de transporte : 0000484425
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:41:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:56:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:31:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:29:33
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:29:54
Se recibe correo de Gerente Regional Zona Sur Andres Garcia Medina indicando lo siguiente: CASE favor de dar de baja los 6 folios que indica Logística ya fueron entregados. Son los que están sombreados.
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:25:31
Se cambio latitud: 19.010099
Se cambio longitud: 98.219085
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:20:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207398
Orden Interna: 58010680
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389086
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425789
Orden de transporte : 0000484425
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:19:20
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 11:32:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 14:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207398
Orden Interna: 58010680
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389086
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 18:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 20:30:00
Producto Dirigido a tienda Tudogar en reposicion por cambio a usuario final el telefono del reporte tiene 11 digitos. Telefono de la tienda. 222 122 22 22
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 20:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207398
Orden Interna: 58010680
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 20:28:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:34:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:34:34
Proceder a cambio de producto ya que se visualiza que no esta golpeado o manipulado
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 15:00:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 15:00:26
Se canaliza el reporte con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 15:00:00
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:59:37
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:58:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 14:56:54

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