Laura De La Cruz

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Ticket No. 207395

TT207395 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura De La Cruz
Celular 5522004354 Teléfono Fijo 5515624665
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material calentador de rapida recuperacion plus Tipo Producto
División Calentador y Linea Blanca Código 211794
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 14:25:24 Fecha Cierre 2023-03-24 14:35:39
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 0 00:03:47
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario indica que el equipo es nuevo y quiere dar de alta de garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ejercito del Trabajo II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 1 Lote 10
Referencias porton negro fachada azul marino
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:34:26
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:34:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:25:20
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:25:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-24 14:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-24 14:35:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-24 14:35:34
se le indica a usuaria que queda el registro del proceso de alta en su producto cuenta con 4 años de garantia mas 1 año con el registro de alta
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-24 14:35:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-24 14:31:52

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