CONTROL De C.V.
TT207383 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 5516652513 | Teléfono Fijo | 5583556542 |
| CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador de deposito de gas ntural 40 litros | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 13:01:21 | Fecha Cierre | 2023-03-24 13:14:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:13 | Tiempo Solución | 0 00:04:45 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| se comunica usuario informando que le marcaron para entregarle un producto equivocado pero se ubicaba en una direccion diferente con un producto diferente
le indico que espere a que llegue su reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Izcalli del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de las Alamedas N.-98 | ||
| Referencias | Valle de las Alamedas N.-98 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.591958100017695 | Longitud | 99.18318134231349 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Productos faltantes | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:12
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:12
le indico a la usuaria siga a la espera de su producto hasta que lo reciba podremos verificar que en efecto sera erroneo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:14:04
Se cambio latitud: 19.591958100017695
Se cambio longitud: 99.18318134231349
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:12:43
Se cambio longitud: 99.18318134231349
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:09:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:09:34