Omar Aldrete

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Ticket No. 207381

TT207381 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Aldrete
Celular 2727264177 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 12:48:17 Fecha Cierre 2023-04-18 13:01:32
Tiempo Respuesta 00:10:38 Tiempo Solución 25 00:02:37
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de vendedora Brenda solicitando una nota de credito para el distribuidor JOSE LUIS ALDERETE ROMAN es para un HIDRONEUMATICO JET (616299) ya que indica que el equipo presenta fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211510226
Fecha de Compra 2022-11-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202103 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio El Tejar Mpio. de Medellín Colonia Col. Teresa Morales de Delgado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ORIENTE 5
Referencias Carretera Veracruz-El Tejar KM 6.5 C.P. 94273
Observaciones
Latitud 18.847407 Longitud 97.1122327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207381 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56015409 Falla Real fuga de aire
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Producto dañado Imagen
Correo de cierre CORREO ZONA GOLFO
Numero de serie de la bomba Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207381
Orden Interna: 56015409
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389746
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809432364
Orden de transporte : 484750
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207381
Orden Interna: 56015409
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389746
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809432364
Orden de transporte : 484750
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:54:49
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: fuga de aire
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:53:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:53:27
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207381
Orden Interna: 56015409
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389746
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809432364
Orden de transporte : 484750
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:37:18
Se determino que la Falla real Producto con fuga se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:15:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 13:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 13:01:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 13:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207381
Orden Interna: 56015409
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389746
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 13:01:18
Me comunico con sr Omar para validar entrega del equipó quien indica que si lo recibió, mismo entrego el equipo defectuoso, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 13:01:10
Me comunico con sr Omar para validar entrega del equipó quien indica que si lo recibió, mismo entrego el equipo defectuoso
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 12:58:28
Me comunico al numero pero indican que no saben nada de la bomba y cuelgan,
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 16:23:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:28:30
Se valida en sap no. de remision 0809432364 se puso en ruta el dia 05/04/2023 orden de transporte 0000484750
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:28:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 09:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207381
Orden Interna: 56015409
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389746
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 09:36:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:18:03
Equipo dirigido a tienda Jose Luis Aldrete en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207381
Orden Interna: 56015409
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 13:15:49
Todos los productos estan en sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 13:15:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 12:55:01
Se comunica usuario soliciatando estatus de su reporte, se notifica que se aplicara cambio de producto x producto, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-03 12:43:55
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de la bomba el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 12:21:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-18 a Fecha de compra: 2022-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211510226 a No. de Factura: 9211510226
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202103
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 12:21:35
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616299
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:57:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: El Tejar Mpio. de Medellín, Colonia: Col. Teresa Morales de Delgado, Referencia: Carretera Veracruz-El Tejar KM 6.5 C.P. 94273.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:59:42
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:53:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:53:15
Me comunico con asistente de ventas Brenda Alicia Cruz Medina ext. 4716 para solicitar el por que la nota de credito y menciona por que les regreso el material el cliente por defecto, este material lo vendio pero su clientre final regreso por defecto, se le indico que en este caso aplicaria la garantia de producto por producto de la cual se realiza en contra entrega, indica que esta bien pero el material lo tienen en sucursal y sobre la foto de la bomba y numero de serie lo manda en un rato mas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:49:57
Me intente comunicar con usuario para validar lo indicado por Ing Cinthia, no responde llamadas, me intento comunicar con vendedor, no responde llamadas nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:48:52
Me comunico con usuario para consultar que tipo de solicitud sera, pero no nos toma llamadas, validar mañana nuevamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:09:36
Me intente comunicar con usuario para validar lo indicado por Ing Cinthia, no responde llamadas, m intento comunicar con vendedor, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 15:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 12:30:07
En este ticket no se aplicó Nota de Crédito fue un descuento por pronto, si comenta que es un problema con una bomba por fuga, necesitamos el numero de serie de ese equipo y la foto de la bomba, no de una nueva en CEDIS. Si se tiene en CEDIS de todos modos en Garantía o validar si cuenta con formato anterior llenado.
Validar si es Garantia o Nota de Credito, si es Nota de credito por que si ya no aplican para garantías, y el motivo real de la devolucion y NS del producto.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 12:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:56:11
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:55:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:47:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA GOLFO
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:47:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 16:33:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-18 a Fecha de compra: 2022-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1510226 a No. de Factura: 9211510226
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:29:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 14:31:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831171223 23 nov 2022
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005785218 23 nov 2022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 14:31:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-11 a Fecha de compra: 2022-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1510226 a No. de Factura: 921 1510226
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 14:28:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-11 10:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1510226 a No. de Factura: 921 1510226
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:04:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:17:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:03:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con fuga
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:03:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:03:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1510226
Se cambio el No. de serie de: 921 1510226 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 14:02:18
***NOTA: EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:59:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:59:23
Se cambio latitud: 18.847407
Se cambio longitud: 97.1122327
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:57:34
Pedimos apoyo a EC Susy con el dictamen del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:56:18
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:47:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:46:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Eloy Lopez cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:33:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 12:59:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 12:58:55

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