Manuel Sosa Sheila Sánchez

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Ticket No. 207380

TT207380 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Sosa Sheila Sánchez
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 5555769683
E-mail naucalpan@bedon.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 12:21:57 Fecha Cierre 2023-05-22 12:27:14
Tiempo Respuesta 00:24:53 Tiempo Solución 58 23:40:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de Cliente IUSA reporta que uno de los tinacos que recibió esta muy delgado la capa beige y requiere el cambio del tinaco
Manuel Sosa
Sheila Sánchez
5555769025
5555769683
naucalpan@bedon.mx
Av.estacas n 16 loc 7 y 8 Naucalpan centro cp 53000 Naucalpan de Juárez, estados de México
N de cliente 49476

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609956
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Bartolo Naucalpan (Naucalpan Centro)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av.estacas n 16 loc 7 y 8
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.473388 Longitud 99.233209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207380 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58010638 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Tinaco Tinaco
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDEN CIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389082
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809425762
Orden de transporte : 0000487419
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:44:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:42:31
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 13:42:15
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDEN CIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389082
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: Usuario ya no quiso recibir el tinaco nuevo pues ya no lo requeria.
Entrega: 809425762
Orden de transporte : 0000487419
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389082
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809425762
Orden de transporte : 0000487419
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:23:27
Se soliciita apoyo a Aragon para valdiar si se regreso el tinaco Nuevo a Pasteje PUes usuario ya no lo quieso recibir, pero ya no esta Alan el encargado se solicita apoyo a Marco para cancelas el pedido de traslado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:23:22
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:18:07
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:28:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:27:14
Me comunique con usuario , indica que ya no necesita la pieza nueva ya que el vendió la pieza defectuosa , menciona se realice el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:27:02
Se manda mensaje para validar entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 12:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389082
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809425762
Orden de transporte : 0000487419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:18:09
Se valida en SAP, se entrego a cliente final el dia 09/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:17:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 08:45:49
Sucursal indica que:
No se realiza cambio, la pieza ya se vendio por día de tiempo en entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 08:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:57:38
Se valida en Sap se puso en ruta el día 06/05/2023, con orden de transporte
0000487419.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:57:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:26:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609956 a No. de Factura: 9211609956
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:26:21
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:25:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:25:41
Se revisa SAP y el producto esta en espera de embarque 0809425762 30/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:59:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389082
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809425762
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:59:05
Se revisa SAP y el producto esta en espera de embarque 0809425762 30/03/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:37:49
SAP En espera de remisión.
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:03:07
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 11:13:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:40:07
SE valida en Sap el numero de remision es 0809425762
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:39:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 18:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389082
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 18:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:48:43
TInaco se envia a tienda GARCIA CARRILES JOSE RAMON en reposicon por equipo defectuoso.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:48:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207380
Orden Interna: 58010638
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:48:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 17:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 17:40:27
Revisando la evidencia se visualiza que la capa de plastico se ve delgado, con diferente color, por lo que se debe proceder al cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 17:40:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921160995-6 a No. de Factura: 9211609956
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:56:39
Se cambio latitud: 19.473388
Se cambio longitud: 99.233209
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:53:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:53:29
Se sube video que nos hacen llegar al Drive y se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:53:17
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:51:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:50:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 12:46:50

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