Jose Reyes
TT207389 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Reyes | ||
| Celular | 9331041367 | Teléfono Fijo | 9331051993 |
| almacen51@santandeo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397457 |
| Cantidad | 120 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 13:54:09 | Fecha Cierre | 2023-04-14 12:44:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 20 22:46:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica Cliente IUSA comenta que tiene al de transportes y ellos solo solicitaron 12 rollos de cable y le llegaron 132 rollos por lo cual regresaran 120 rollos con el de transportes en este momento, la direccion del almacen es el que viene en el reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609030 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Comalcalco | Colonia | Bicentenario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adolfo Lopez Mateos SN | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.264544 | Longitud | 93.216025 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243808 12 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005853668 13 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341114 13 ABRIL | Falla Real | Cantidad de material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243808 | ENTREGADEV | 0840341114 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853668 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 12:44:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 12:44:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 12:44:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 12:44:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas cancelas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 12:44:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 12:44:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:09:56
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:09:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:09:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243808 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341114 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853668 13 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:09:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243808 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341114 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853668 13 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:09:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:03:07
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243808 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341114 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:02:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243808 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341114 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:02:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cantidad de material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:15:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:15:52
Hablo con Credito y Cobranza , Fernanda y coemnta en un momento me contesta con la generacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 17:55:58
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 17:55:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 22:57:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 22:57:29
Reporte enviado a contraloria
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 22:57:17
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 22:57:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:25:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:25:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:25:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:25:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:24:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:24:54
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:24:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:24:47
Se cambio codigo: 397457 a codigo: 397457
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:23:41
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:23:41
Se cambio codigo: 397477 a codigo: 397457
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a material:
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:22:02
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a material:
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 13:22:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 10:15:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 10:15:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211609030
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 10:13:25
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211609030
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 10:13:25
Se cambio codigo: 397477 a codigo: 397477
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a material: A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 10:09:42
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a material: A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 120
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 10:09:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 10:07:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 10:07:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 10:59:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 10:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:24:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:24:54
-> Se adjunto el archivo Material y factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:23:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 17:23:31
Se valida y no se cuenta con registro en whatsapp ni correo. Usuario no se a contactado por ningun medio para compartir sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 01:26:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 01:26:15
Se cambio latitud: 18.264544
Se cambio longitud: 93.216025
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 07:46:10
Se cambio longitud: 93.216025
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-25 07:46:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 06:51:30
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 06:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:02:47
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 23:02:47
Se le solicita imágenes de producto que regresara y acuse de devolución y se le proporciona reporte y numero de whatsapp para que lo proporcione
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 14:01:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 14:01:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:59:11
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:59:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:58:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:58:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:58:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:58:00