Omar Aldrete

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Ticket No. 207386

TT207386 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Aldrete
Celular 2727264177 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618796
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 13:33:53 Fecha Cierre 2023-04-26 16:20:17
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 33 02:42:55
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de vendedora Brenda solicitando una nota de credito para el distribuidor JOSE LUIS ALDERETE ROMAN es para una MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 (618796) ya que indica que el equipo presenta fuga.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538932
Fecha de Compra 2022-12-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio El Tejar Mpio. de Medellín Colonia Col. Teresa Morales de Delgado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ORIENTE 5
Referencias Carretera Veracruz-El Tejar KM 6.5
Observaciones
Latitud 18.847407 Longitud 97.1122327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207386 Orden Interna Refacción 618796
Orden Interna 56015410 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Producto dañado correcto imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207386
Orden Interna: 56015410
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391362
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 0809446181
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:56:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:55:30
Se determino que la Falla real Matrial con daño fisico se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:01:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207386
Orden Interna: 56015410
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391362
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 0809446181
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:20:11
Me comunico con distribuidor Menciona ya recibieron la nueva y la dañada ya se habia recolectado anteriormente. Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207386
Orden Interna: 56015410
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391362
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 0809446181
Orden de transporte : 0000485930
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:16:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:05:28
SAP menciona que ya fue entregado, validar con usuario
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:05:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:59:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207386
Orden Interna: 56015410
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391362
Codigo PT: 618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:59:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:30:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 09:19:12
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 09:19:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:49:01
Equipo dirigido a tienda Jose Luis Aldrete en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207386
Orden Interna: 56015410
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:37:56
-> Se adjunto el archivo Producto dañado correcto el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:25:03
Se comunica usuario soliciatando estatus de su reporte, se notifica que se aplicara cambio de producto x producto, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-03 13:15:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 13:11:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 10:01:44
Se determino que la Falla real Material con fuga de agua se modifico a: Matrial con daño fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 10:01:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 10:00:50
Se cambio codigo: 618796 a codigo: 618796
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: GRIFERIA Y ACC IUSA
Se cambio material: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 a material: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 09:59:39
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: El Tejar Mpio. de Medellín, Colonia: Col. Teresa Morales de Delgado, Referencia: Carretera Veracruz-El Tejar KM 6.5.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:58:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:52:19
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:52:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:51:59
Me comunico con asistente de ventas Brenda Alicia Cruz Medina ext. 4716 para solicitar el por que la nota de credito y menciona por que les regreso el material el cliente por defecto, este material lo vendio pero su clientre final regreso por defecto, se le indico que en este caso aplicaria la garantia de producto por producto de la cual se realiza en contra entrega, indica que esta bien pero el material lo tienen en sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 08:50:38
Me intente comunicar con usuario para validar lo indicado por Ing Cinthia, no responde llamadas, me intento comunicar con vendedor, no responde llamadas nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:54:02
Me comunico con usuario para consultar que tipo de solicitud sera, pero no nos toma llamadas, validar mañana nuevamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:10:58
Me intente comunicar con usuario para validar lo indicado por Ing Cinthia, no responde llamadas, m intento comunicar con vendedor, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 15:34:41

LO mismo que hay que validar que el ticket TT207381
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 12:51:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 12:51:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 10:22:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 10:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236019 28 MAR
Orden Interna: 840340732 28MARZ
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 10:11:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:11:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:10:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material con fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:10:45
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:10:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1538932 a No. de Factura: 9211538932
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:30:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 06:49:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:58:56
Se cambio latitud: 18.847407
Se cambio longitud: 97.1122327
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:58:19
Pedimos apoyo a EC Susy con el dictamen del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:56:32
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:50:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:44:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Eloy Lopez cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:41:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:41:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 13:37:22

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